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Part 1. 통념을 뒤엎는 원칙들 제1강. 무엇이든 다르게 생각하라 열두 가지 핵심 전략 | 사람의 심리 | 상황과 타이밍 | 구체적인 목표와 유연한 힘 | 연습과 끈기 | 승리에 대한 오해 제2강. 사람과의 관계 감정의 중요성 | 상대방과 제3자 | 진심을 헤아리는 법 | 확실한 약속을 받아내려면 | 까다로운 상대를 만나면 제3강. 어떻게 원하는 것을 얻는가, 스튜어트 다이아몬드, 감정공유, 객관적 파악, 변호사, 무력, 복수, 극단적반응, 면접, 최악의 상황극복, 지혜로운 협상, 잠재고객, 무형의가치,