RE-2021 Применение голосовых роботов... Мамонтов Андрей Сбер, Орлова Евгения АБК

Применение голосовых роботов и технологий машинного обучения в телефонных опросах Мамонтов Андрей Sber Research Team Орлова Евгения АктивБизнесКонсалт Расскажем об успешном опыте внедрения Сбером голосовых роботов компании АктивБизнесКонсалт для проведения телефонных опросов. Голосовые роботы позволяют получать и обрабатывать информацию об образе жизни, интересах, потребностях и опыте взаимодействия клиентов в рамках телефонного опроса. Благодаря гибкому сценарию, голосовые роботы максимально естественно общаются с клиентами: только в 1% случаев клиенты понимают, что с ними разговаривает робот. В процессе опросов роботами и обработки результатов используются технологии машинного обучения: синтез речи Text To Speech для возможности нативного общения роботов с клиентами, распознавание речи Automatic Speech Recognition для фиксации и транскрибирования диалогов, анализ взаимодействий Speech Analytics для возможности в моменте диалога тегировать комментарии клиентов. Расскажем о процессе внедрения технологий и полученных результатах: изменение отклика, сравнение оценок, доля валидных комментариев. Продемонстрируем, как наши роботы общаются, какие нестандартные сценарии могут использовать для поддержания естественности диалога. Подробнее расскажем о применяемых технологиях машинного обучения.