CX-секция на KazanDigitalWeek 2024

10 сентября 2024 Секция 6-1: Эмоциональная связь между клиентом и бизнесом 1) CX-тренды в банках на 2024 год 2) Клиентский опыт для повышения лояльности и привлечения клиентов. 3) Технологии и клиентоцентричность - источники дополнительного дохода? 4) Роль AI и Чат - ботов в улучшении CX 5) СX-метрики: как лучше и эффективнее автоматизировать обслуживание клиентов? 6) CX-трансформация. Психология WOW-сервиса. Секреты привлечения и удержания клиентов Модератор: Сатин Дмитрий Константинович, основатель компании Usabilitylab, (Москва) Таймкоды: 00:00 Дмитрий Сатин 21:10 Татьяна Меркулович 42:06 Наталья Каленская 59:15 Игорь Захарченко 1:22:18 Валерия Гужова 1:34:18 Ксения Стернина 1:44:34 Евгений Новиков