Индивидуально-психологические особенности совладающего поведения в профессиональной деятельности сотрудников многофункциональных

Решетова Мария Николаевна Ижевск, УдГУ, студентка магистратуры по направлению «Психологическое сопровождение, коррекция и консультирование», 2 курс Научный руководитель Яна Павловна Миронова, SPIN-код: 2965-5205 Ижевск, УдГУ, доцент кафедры общей психологии, кандидата психологических наук ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ СОВЛАДАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ Ключевые слова: совладающее поведение, стрессоустойчивость, копингстратегии, индивидуально - психологические качества, проактивное совладающее поведение, профессиональное выгорание. В современном обществе человек постоянно сталкивается с трудностями, которые необходимо преодолеть с учетом динамичности, сложности и неопределённости жизни. Умение варьировать стратегии поведения, вырабатывать новые, позволяет адаптироваться к изменяющимся требованиям и обуславливает актуальность исследования совладающего поведения в различных отраслях профессиональной деятельности. В сфере предоставления государственных и муниципальных услуг в системе «человек - человек» («специалист - заявитель»), содержание и условия работы требуют повышенной мобилизации внутренних ресурсов сотрудников, что приводит к сбоям в процессах психологической адаптации и, как следствие, повышается риск формирования профессионального выгорания. Совладающее поведение наделяет сотрудников многофункциональных центров способами решения проблем во взаимоотношениях с заявителями с разными типологическими характерами. В связи с этим несомненную актуальность приобретает проблема исследования взаимосвязи индивидуально-психологических особенностей сотрудников и задействованных механизмов совладающего поведения. Исследованию психологических закономерностей совладающего поведения посвящены работы Н.О. Белоруковой (2005), М.С. Голубевой (2006). Взаимосвязь психологии стресса и совладающего поведения (вызовы, ресурсы, благополучие) описана в научных статьях М.В. Сапоровской (2019), С.А. Хазовой (2019), также психологии совладающего поведения посвящены работы Крюковой Т.Л. (2017 г). Основная гипотеза моей работы, заключается в том, что совладающее поведение связано с определенными индивидуально-психологическими особенностями сотрудников многофункциональных центров, которые обеспечивают эффективное совладание с профессиональным стрессом и способствуют снижению риска развития профессионального выгорания. Цель исследования: определение индивидуальных психологических особенностей совладающего поведения сотрудников многофункциональных центров предоставления государственных услуг, позволяющих снизить риск развития профессионального выгорания. Данная цель определяет следующие задачи. 1. На основе теоретико-методологического анализа отечественных и зарубежных источников изучить состояние проблемы и создать необходимое теоретическое обоснование предпринятого исследования. 2. Изучить копинг-стратегии, применяемые сотрудниками при осуществлении профессиональной деятельности, а также индивидуально-психологические особенности сотрудников с разными типами совладающего поведения. 3. Установить взаимосвязь индивидуально-психологических особенностей сотрудников центров предоставления услуг с избирательностью копинг-стратегий. 4. Разработать рекомендации по развитию совладающего поведения с целью профилактики профессионального выгорания у сотрудников многофункциональных центров. Сбор эмпирических данных планируется осуществлять с использованием следующих методик: пятифакторный опросник личности (H. Tsuji, в адаптации А.Б. Хромова); методика Е.Б. Фанталовой «Уровень соотношения «ценности» и «доступности»; опросник «Базовый и ключевой конфликт» (В.Ю. Слабинский); опросник «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (SACS S. Hobfoll, в адаптации Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой); опросник «Стратегии проактивного совладающего поведения» («PCI» L.G. Aspinwall, R. Schwarzer, T. Taubert, в адаптации Е.С. Старченковой); опросник «Профессиональное выгорание» Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой; опросник «Актуальный конфликт» (В.Ю. Слабинский); опросник «Статус профессиональной идентичности» (Л.Б. Шнейдер). В качестве респондентов выступят сотрудники многофункциональных центров предоставления государственных услуг Удмуртской Республики. Результаты исследования могут быть использования для создания программ, направленных на развитие и коррекцию совладающего поведения с целью профилактики профессионального выгорания у сотрудников центров предоставления государственных услуг.