Клиент будет недоволен. Это неизбежно в холодном звонке! Но что с этим делать? АСУ 21 ВЕК

Естественно, будут клиенты, которые постараются перехватить инициатив, чтобы ввести менеджера в стресс и надиктовать свои условия. Диалог в таком случае будет строится по самому отвратительному для колл-менеджера сценарию: когда клиент всем видом показывает, что это ему, менеджеру, нужна сделка. Пляши передо мной, заискивай! Это неприятно эмоционально и опасно с точки зрения бизнеса: есть соблазн либо уйти без боя, либо надавать скидок. Мы проводим для наших колл-менеджеров различные тренинги и поддержки, на которых учим не принимать сложное поведение клиентов близко к сердцу. В конце концов, клиенту нужна сделка ровно так же, как и нам! Если у него нет объективных причин для отказа, и он продолжает диалог, не стоит обращать внимание на недовольство и пренебрежение. В этом звонке нам попался, хоть и недовольный, но очень конкретный клиент. Он сразу назвал конкретные данные для просчёта коммерческого. А это хороший следующий шаг. И это сильно облегчило задачу. Менеджеру осталось только согласиться и настоять на созвоне, а не на отправке коммерческого. Если бы колл-менеджер не шёл по алгоритму разговора, а сразу согласился на коммерческое, он бы не получил конкретные цифры и уже не смог бы передать охотнику более персонализированную заявку. Перехватить инициативу помогает простое согласие с условиями клиента добавление своего условия. В предыдущих рассылках мы неоднократно рассказывали о том, как перехватывать инициативу, соглашаясь с клиентом. И почему это идеальный способ, который исключает негативные, излишне эмоциональные сценарии. Видео смотрите, как спокойно работать с недовольным клиентом и перехватить инициативу, соглашаясь с условиями клиента. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales