Customer Journey: не баг, а фича! // Демо-занятие курса «Руководитель поддержки пользователей в IT»

Почему эта тема важна: У самурая нет цели, только путь. Но клиентский путь всегда должен приводить к цели - удовлетворенности и лояльности клиентов. На ОУ мы рассмотрим, с помощью каких инструментов улучшать клиентский путь, чтобы повысить эффективность привлечения, развития и удержания клиентов. О чем поговорим: - Почему клиентский путь важен; - Что включает клиентский путь; - Инструменты улучшения клиентского пути; - Частые ошибки; - Чек-лист по улучшению клиентского пути Вебинар будет полезен: Руководителям служб поддержки, клиентских сервисов и всем, кто отвечает за взаимодействие с клиентами. Результаты вебинара: Поймете как описывать CJM, получите алгоритм работы с клиентским путем, составите план по улучшению CJM в своей компании. «Руководитель поддержки пользователей в IT» - Преподаватель: Галина Баранова - операционный директор в инвестиционной компании Пройдите опрос по итогам мероприятия - Следите за новостями проекта: - Telegram: - ВКонтакте: - LinkedIn: - Хабр: