Эффективные Скрипты в Медицине: Как Улучшить Продажи и Сервис

В новом выпуске подкаста Александр Шашмарев и Анна Есикова обсуждают важность скриптов в медицине, роль координаторов и проблемы клиник. Анна делится опытом в стоматологии и фитнесе, акцентируя внимание на сложностях продаж и прозрачности услуг. Спикеры подчеркивают значимость коммуникации для удовлетворенности пациентов и этапы разработки скриптов. Также рассматриваются автоматизация и человеческий капитал. В заключение отмечается, что успешные продажи требуют личного взаимодействия и адаптации скриптов к живому диалогу, учитывая психотипы операторов колл-центров. Ваш подарок от Адвертмед - список всех порталов для работы с репутацией клиники Тайм-коды: 00:00 - Введение • Александр Шашмарев и Анна Есикова о “Я Скрипт“. 00:38 - Продукты компании • Скрипты для общения и обучения врачей. 01:38 - Роль координаторов • Важность координаторов в сделках. 03:35 - История скриптов • Использование банковских скриптов в медицине. 05:34 - Проблемы и вызовы • Конкуренция и требования к сервису. 06:52 - Тренды и предрассудки • Координаторы в премиальных клиниках. 08:29 - Опыт Анны • Стоматология и фитнес. 09:29 - Сложности продаж • Непрозрачность услуг и тренинг. 10:28 - Исторические аспекты • Бесплатная медицина и конкуренция. 12:17 - Важность коммуникации • Влияние на удовлетворенность пациентов. 14:26 - Роль координаторов • Первое впечатление о клинике. 18:28 - Скрипты воронки • Для холодной и теплой аудитории. 19:16 - Этапы скриптов • Цели и работа с квизами. 21:14 - Разработка скриптов • Брифинг и опросы врачей. 24:37 - Уникальность скриптов • Сопротивление внедрению. 26:26 - Принципы андрогогики • Обучение взрослых через практику. 29:17 - Вовлечение персонала • Поддержка изменений. 30:35 - Введение тренировок • Опыт внедрения стандартов в медицине. 31:21 - Целевые клиенты • Стандарты в клиниках. 32:56 - Изменение правил • Объяснение изменений. 33:56 - Внедрение скриптов • Значение для выживания компании. 37:15 - Адаптация сотрудников • План адаптации и системы обучения. 39:46 - История компании • Примеры использования скриптов. 40:18 - Развитие компании • Рост и система обучения. 42:16 - Кадры и квалификация • Важность распределения времени. 45:08 - Автоматизация и ИИ • Ограничения автоматизации. 47:05 - Примеры разработки скриптов • Уникальность логики для разных ниш. 50:01 - Человеческий капитал и ИИ • Значение человеческого капитала. 51:01 - Проблемы с речевой аналитикой • Необходимость обратной связи. 53:51 - Важность общения • ИИ не заменяет личное общение. 55:20 - Детализация и качество • Успех зависит от детализации процессов. 56:45 - Работа с клиентами • Инструменты для роста. 59:59 - Трансформация людей • Поддержка изменений. 01:02:20 - Интеграция продуктов • Интеграция “Мисс“ с Битриксом. 01:02:41 - Интеграция медицинских систем • Интеграция с системами. 01:03:39 - Проблемы управления коммуникациями • Отсутствие центра управления. 01:05:33 - Автоматизация процессов • Автоматизация документооборота. 01:07:27 - Конфликт интересов в отчетности • Автоматизация сбора данных. 01:08:28 - Открытость к новому ПО • Интеграция с Битрикс 24. 01:09:43 - Переход на Битрикс • Улучшение управления клиниками. 01:11:10 - Различия в сервисе медицины • Понимание специфики медицины. 01:14:06 - Экспертные продажи в медицине • Личное взаимодействие с врачом. 01:15:34 - Эмпатия специалистов • Эмпатия облегчает продажи. 01:16:19 - Скрипты и живой диалог • Адаптация скриптов под общение. 01:18:14 - Процессы в продажах • Простые системы — скрипты, сложные — творческий подход. 01:19:55 - Технологии и интеграция • Важность интеграции скриптов с системами. 01:21:44 - Тренды в телемаркетинге • Холодный маркетинг менее эффективен. 01:24:14 - Спрос на скрипты в медицине • Внедрение скриптов в стоматологии. 01:26:56 - Навыки сотрудников колл-центров • Совмещение навыков разговора и переписки. 01:27:55 - Психотипы операторов колл-центров • Интроверты лучше в переписках, экстраверты — в звонках. #интернетмаркетинг #медицинскиймаркетинг #продвижениеклиник Команда агентства AdvertMed обладает уникальными инструментами для развития вашей клиники. Наша слаженная команда оказывает услуги: * Автоматизация клиники * Маркетинг для мед клиник * Развитие бренда и врача * Консалтинг отдела продаж * Фото-видео упаковка * Product placement Записаться на аудит вашей клиники можно по ссылке: Контакты: sale@ 7 (495) 156-26-59 Давайте обсудим, как увеличить выручку клиники! Подписывайтесь на наши социальные сети: