Клиентоориентированность успех начинается с исполнения обещаний

Важность соблюдения обещаний и качественного выполнения работы с первого раза в контексте обслуживания клиентов. На примере компании PeopleExpress и бренда Lexus автор показывает, что задержки и ошибки могут привести к потере доверия потребителей, тогда как безупречное исполнение обязательств обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество.