Евгений Гуринович (ARTOX media)

User Experience Russia’12. Евгений Гуринович: “Кейс построения Experience Map: результат комплексного исследования UX“ Евгений Гуринович - руководитель отдела юзабилити и UX в ARTOX media. Докладчик, преподаватель и автор статей по юзабилити. Активно участвует в развитии UX в Беларуси, является соорганизатором сообщества UXBelarus, а также конференции UXcamp Minsk 2012. Опубликовал ряд статей на и других ресурсах. Ведет занятия по юзабилити на курсах «Интернет-маркетолог». Автор тренингов и семинаров для различных компаний. Член международной организации UXPA и других сообществ по юзабилити и UX. Живет и работает по принципам Human-centered Design. О докладе: 1.Классические артефакты проектировщика и их недостатки Требования бизнеса, персоны, сценарии — дают информацию, с которой можно работать, но что делать, когда этого недостаточно и процесс сложнее? Мы не можем увидеть весь путь взаимодействия пользователя с продуктом или услугой. Нет общего представления всей картины поведения пользователя. 2.Объединение артефактов в emap Каждый артефакт является частью общей картины UX. Как можно соединить все артефакты и получить целостную картину UX и чем ее дополнить. 3.Составные части EMap Emap отражает: пользователей, этапы процесса покупки или заказа, мотивацию, состояние, действия во времени и пространстве. 4.Принципы построения emap Комплексное исследование деятельности пользователей. При построении emap используется несколько способов сбора информации, как качественных, так и количественных. 5.Количественные и качественные методы исследований для emap Веб-аналитика, интервью, анкетирование, юзабилити-тестирование и т.д. 6.Проведенные исследования пользователей ARTOX media 6 месяцев исследований, множество количественных и качественных данных, которые можно было объединить только с помощью emap. 7.Пример Experience map ARTOX media 8.Ценность emap Experience map позволяет контролировать и понимать весь процесс покупки или заказа. Модель процесса покупки на emap. 9.Как использовать emap Emap может служить не только как средство для проектирования системы, но и обслуживания клиентов, выбора маркетинговой стратегии и др. 10.Применение emap в других компаниях Примеры emap adaptive path, desonance и др.