Benetton о трансформации в data-driven-компанию с персонализированным маркетингом – клиент Mindbox
Руководитель E-commerce United Colors of Benetton Александр Вологодский рассказал:
— Почему бизнесу важно узнавать максимальное количество покупателей розницы и как это реализовать;
— Как общение с покупателями меняет маркетинговую стратегию компании;
— Как строить персонализированный омниканальный маркетинг с программой лояльности, чтобы он помогал достигать бизнес-результатов и улучшал продукт.
***
00:00 О спикере
01:28 Как начиналась трансформация Benetton в 2018 году
04:38 К чему пришли за 2 года и как это помогло пережить весеннее закрытие магазинов
07:05 Подход к розничному магазину как к цифровому продукту
08:49 О запуске программы лояльности и ее особенностях
10:39 Регистрация и авторизация в программе лояльности: как упростить этот опыт для клиента
12:26 Механики работы программы лояльности
14:19 Архитектура ИТ-решения для data-driven-трансформации
16:49 Как заинтересовать сотрудников магазинов, чтобы они вовлекали покупателей в программу лояльности
19:13 Как эффективно собирать качественные клиентские данные при регистрации в программе лояльности
23:41 Как информировать в магазине о программе лояльности
24:46 Как сегментировать клиентов в прямой коммуникации: гендер, геотаргетинг, RFM, сегменты по поведению
27:10 Как сочетать прямые каналы для максимального покрытия аудитории и оптимизации их стоимости
30:07 Как измерять эффективность работы с программой лояльности
32:42 Клиенты как источник быстрой обратной связи
33:54 Что изменилось в работе с запуском программы лояльности
35:49 Клиентская база — основная ценность компании
37:10 Ответы на вопросы
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит
e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
***
Другие вебинары клиентов:
150 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать: