Ключевые показатели качества услуг. Как считать и собирать KPI по сервису (Антон Матвеев, Big Tree)

Антон Матвеев, управляющий партнер Big Tree. Контроль качества сервиса – ключ к управлению отелем Что такое CSAT, CES, ART – как их собирать и рассчитывать NPS – модный тренд или основной инструмент для отеля Практическое применение ключевых KPI по качеству в отеле