#BIZPROBLEM 18 Клиент прожимает на допы. Как вести переговоры с проблемным клиентом_ #pm #dev

Это частая история, когда клиент постоянно хочет что-то дополнительно сделать бесплатно. “Общепринятая практика“, “я думал это входит в ТЗ“, “Это же мелочь“ и т.д. Зависит от типа клиента. 1. Имейте скрипт обработки таких “выпадок“ со стороны клиента 2. Правильно воспринимайте это - это нормальное желание клиента сэкономить Высока вероятность при большом количестве клиентов и плохо написанном ТЗ 1. Однозначное понимание ТЗ 2. Четкие проясненные ожидания по взаимодействию 3. Заранее проработайте сценарии где и как вас могут начать прожимать. 4. Обсудите сразу как вы будет обрабатывать Допы, и что считается допом. Особая опасность - работа без ТЗ. Матерый заказчик вас просто съест. Работа по договору и ТЗ, Договоренности по допам, Учитесь переговорам тонко чувствуйте клиента. Умеренно идите на встречу клиенту - Большая статья про создание своего IT пр