Клиентоориентированное интервью с Марией Канасевич в эфире агентства Смартпресс.

💯 «Идеальный Банк – это тот Банк, в который ты не обращаешься, все работает само по себе…» - говорит начальник департамента маркетинга Белорусско-Швейцарского Банка «БСБ Банк» Мария Канасевич. 🥇 Как нужно работать, если ваша стратегия – «Клиент на первом месте»? ☕ Что такое клиентоориентированность и как ее внедрить? 🏪 Хотите узнать, чего ждут клиенты от современного Банка? 💬 Обо этом и не только в новом выпуске: 1:00 - В чем заключается клиентоориентированность БСБ Банка? 1:50 - О стратегии «Клиент на первом месте». 3:01 - Чего ждут клиенты от современного Банка? 4:34 - Как найти грань между клиентоориентированностью и навязчивостью? 5:52 - Шаги по построению клиентоориентированности. 9:22 - Идеальный Банк по мнению клиентов - это? 10:04 - “У нас нет ситуаций, которые не решаются в пользу клиента“. 11:40 - Об исследованиях, которые позволяют выявить потребности Клиента. 13:23 - Бюрократия в Банке - как упрост