Прожарка кейсов KPI службы поддержки пользователей // «Руководитель поддержки пользователей в IT»

Очевидный факт: определение ключевых показателей является must-have инструментом для объективной оценки эффективности работы поддержки. Случалось ли у вас так, что установленные KPI не стимулируют сотрудников? Показатели остались прежними, а то еще хуже, упали из-за нерелевантности KPI? А может вы только приступаете к созданию системы мотивации и хотите избежать типичных ошибок? Тогда бесплатный урок в OTUS вам точно будет полезен! Спикером выступит преподаватель Otus, Операционный директор Briskly Галина Баранова. На вебинаре мы рассмотрим: — почему аналитика важна в управлении поддержкой; — какие бывают метрики и как применяются на практике (рассмотрим 3 кейса); — какие факторы важны при выборе метрик. Вы получите: — чек-лист по внедрению KPI; — шаблон базовой матрицы KPI для поддержки. Бонус урока: Ваш KPI не работает, и вы хотите, чтобы эксперт разобрала ваш кейс в прямом эфире? Заполните форму по ссылке и станьте героем вебинара: Регистрируйтесь сейчас — напомним перед вебинаром! «Руководитель поддержки пользователей в IT» - Преподаватель: Галина Баранова - в клиентском сервисе опыт работы 10 лет, как руководитель и бизнес-консультант 6 лет Пройдите опрос по итогам мероприятия - Следите за новостями проекта: - Telegram: - ВКонтакте: - LinkedIn: - Хабр: