#BIZPROBLEM 26. Как работать со сложным клиентом. Проблемный клиент, который платит меньше всех

Клиент требует постоянно внимание к себе, много критикует, предъявляет требования вне рамок договора. При этом клиент платит меньше всех. Это некритично, но это оттягивает ваши ресурсы, которые вы могли бы направить на развитие бизнеса 1. Выработайте с клиентом единые ожидания от взаимодействия 2. Рассмотрите вариант завершения взаимодействия 3. Используйте отклик клиента как ценную обратную связь 4. Рассмотрите этот случай как хороший тренинг для вашей системы сервиса Такая возникает с любым бизнесом и не раз. 1. Шлифуйте свой сервис и качество результата 2. Формируйте правильные ожидания у клиента фиксируйте их (ТЗ) 3. Не работайте не со своим типом клиента 4. Усиливайте внутренний контроль процессов демонстрации результата. Выводы/Рекомендации: Правильные ожидания. Контроль процедур. Фильтрация входящих лидов. - карта рисков веб-проекта