Екатерина Есина: “Культура заботы: как мы подружили разработчиков с клиентами“ #hrapi
Культура заботы: как мы подружили разработчиков с клиентами
• Многие программисты пришли в Neti с заводов. Мы знакомили их с культурой сервиса, но они по-разному вели себя с клиентами. Например, разработчик допустил ошибку и не предупредил заказчика. Руководитель проводил беседу, сотрудник все понимал и ситуация исправлялась. А затем в дивизион приходил новый программист и похожие жалобы поступали от другого клиента.
• В 2020 году мы решили объединить правила работы в регламент — стандарт клиентского сервиса. С его помощью мы хотели показать сотрудникам, как вести себя с клиентами, опираясь на ценности Neti. А еще, как не нужно себя вести — на примерах из жизни.
Кому доклад может быть интересен?
Доклад может быть интересен HRD или специалисту, отвечающему за клиентский сервис или коммуникации внутри компании.
Тема актуальна для компаний, в которых сотрудники с разным бэкграундом и есть запрос на перестройку отношений между клиентами и сотрудниками.
Екатерина Есина
Россия. Казань
HRD
NETI
15 лет в HR: набор, адаптация, вовлечение и мотивация команд. Опыт работы в кадровых услугах, федеральной рознице и 7 лет в IT.
1 view
805
274
1 month ago 00:14:54 74
Подкаст «не НЕ ХРАПИ, конференция HR API 2022» Екатерина Есина / NETI / #hrapi
1 month ago 00:17:32 1
Екатерина Есина: “Культура заботы: как мы подружили разработчиков с клиентами“ #hrapi
1 month ago 07:20:42 27.9K
Всероссийские соревнования по боксу среди девушек 15-16 лет, юниорок 17-18 лет. Осташков. День 2.
1 month ago 07:09:43 31K
Всероссийские соревнования по боксу среди девушек 15-16 лет, юниорок 17-18 лет. Осташков. День 1.
2 months ago 00:19:28 13
Интервью с проектом LeVolk (сентябрь 2023)
2 months ago 00:03:27 38
РЕГИОН 51
2 months ago 00:03:25 1
Моя Мишель - Облака
2 months ago 00:03:30 4
Свадьба Александра и Екатерины моими глазами 💗 , ресторан “Лофт“ Притомье г. Кемерово.
2 months ago 00:03:17 1
Lyudmila Kovaleva’s ballet class (2016 video)
2 months ago 00:02:05 1
Хорошо-да-Ладно трейлер 2024 Я - чудо вселенной! Екатерина Ратушная и Степан Усач лучшие русские
3 months ago 01:38:20 27
СТУДЕНЧЕСКАЯ ВЕСНА 2023 // НАПРАВЛЕНИЯ // ГАЛА-КОНЦЕРТ
4 months ago 00:47:31 1.9K
Mari Fighting Championship
4 months ago 00:00:54 66
Прямо сейчас в музейно-храмовом комплексе «Новый Херсонес» впервые проходит театрализованное шествие «Таврический вояж»
4 months ago 00:00:50 2
Петру, Иакову и Иоанну. Всенощная на Преображение
4 months ago 00:36:28 5
Про бережную коммуникацию, дух стартапа и деньги, которые иногда можно не считать
5 months ago 00:42:59 1
Мышление богатого человека. Екатерина Ланн
5 months ago 00:01:34 21
Игорь Комаров посетил Всероссийский молодежный форум “iВолга“
5 months ago 00:01:22 1.4K
Студенты МГУ им. Н. П. Огарёва выиграли гранд в размере 3 млн. рублей на свои исследования
5 months ago 01:34:46 845
Видеопрезентация концерта студентов отделения струнно-смычковых инструментов ВМК им. Ростроповичей ()
6 months ago 00:02:02 1
Андрей Эшпай и Сергей Есин открыли XXIII Российский кинофестиваль «Литература и кино» в Гатчине
6 months ago 00:01:32 11
Овации и рок-хиты: Щелковский духовой оркестр снова играл в Театральном сквере
6 months ago 00:01:52 2
“Посадская лира“ подвела итоги
6 months ago 00:00:52 8
Sound Сквер Щёлковский духовой оркестр исполнил рок-хиты в Театральном сквере