Этикет сложных коммуникаций

Когда у нас с собеседником совпадает мнение по всем вопросам, мы с радостью соглашаемся принять все его предложения и выполнить все просьбы — это идеальная ситуация комфорта, которая в реальной жизни встречается редко. На практике мы часто сталкиваемся со сложными коммуникациями. О том, как корректно отстоять свою точку зрения, отказать в просьбе или отреагировать на критику, а также о том, почему вежливость — это суперсила XXI века рассказывает эксперт по практическому этикету, лауреат Национальной премии в области этикета и протокола Татьяна Баранова. 00:00 - Приветственные слова. Актуальность темы. Представление спикера 05:38 - Стали ли люди эмоциональнее? 12:37 - Знакомство со спикером Татьяной Барановой 15:00 - Не бывает непубличных коммуникаций 23:27 - Правила деловой переписки 44:31 - Не бойтесь говорить “нет” 52:05 - Эмоций не должно быть много 54:36 - Как реагировать на негатив? 56:00 - Конструктивная критика 1:08:04 - Лучшая импровизация - подготовленная 1:10:42