5 ШАГОВ - Как работать с негативными отзывами? Татьяна Григорьева. АвтоБосс
Что вы пропустили из мира авто бизнеса? Найдете по ссылке 👉
Друзья, а вы уверены, что умеете работать с негативом клиентов?
Ведь это действительно психологически сложно выслушивать недовольного клиента.
Но если разобраться, то в 90% случаев получается только эмоциональный фон, который чаще всего вызван множеством посторонних факторов.
Но как же научиться максимально эффективно отрабатывать каждого негативного клиента, чтобы не упустить его, а наоборот сделать их лояльными по отношению к вашей компании.
Мы для вас подготовили видео о 5 шагах отработки негатива клиента!
1 шаг - Извиниться перед клиентом
2 шаг - Выслушать его претензии и не перебивать
3 шаг - Уточнить все ли вы правильно услышали и записать все претензии
4 шаг - Задать вопросы так, чтобы клиент задумался о других точках зрения на его недовольство
5 шаг - Не менять порядок, быть нейтральным в эмоциях, поблагодарить клиента за обратную связь.
Если вам было это полезно ставь ЛАЙК или смотри еще полезные видео
Профессиональные компетенции сотрудника. Как с этим работать?
Советы HR по подбору персонала
#АвтоБосс #AutoBoss
______
АвтоБосс - автомобильная консалтинговая компания
______
Мы развиваем автобизнес благодаря:
• Конференциям, Мастер-Классам, на которых выступают лидеры авторынка
• Консалтингу, который повышает доходность дилерских предприятий, развивая команду - от рядового сотрудника до собственника. Оцениваем текущее состояние бизнеса, выявляем риски и точки роста, обучаем персонал, разрабатываем и внедряем стандарты сервисных процессов
• Уникальным проектам бесплатного обучения ключевых специалистов автобизнеса в удобном online формате
• Базе знаний - готовые к внедрению, уникальные методические материалы, регламенты, техкарты, собранные на основе лучших практик автобизнеса
______
Вы можете задать вопрос по телефону:
7 (495) 989-11-26
______
Следите за нашими новостями:
Наш сайт →
Наш VK →
Наш FB →
Наш Instagram →
1 view
494
119
2 months ago 01:01:53 1
Секреты оздоровления движением - Целебная ходьба Исцеление уникальной методикой Полный выпуск уроков
2 months ago 00:04:13 1
Собака-поводырь - это собачья “элита“
2 months ago 00:15:38 1
Если бы меня так обучали, я бы не потратил десяток лет. Как торговать на бирже шаг за шагом.
2 months ago 00:07:21 1
Как защитить биометрические данные взрослых и детей? Юридический ликбез.
2 months ago 00:06:57 1
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ 5 МИНУТНАЯ РАЗМИНКА ПЕРЕД КАЖДОЙ ТРЕНИРОВКОЙ
2 months ago 02:02:15 1
От уборщицы до владелицы агентства элитной недвижимости в Дубае. Формула успеха Евгении Винокуровой
2 months ago 00:03:48 1
Как сшить холдер для документов из натуральной кожи. Выкройка PDF
2 months ago 01:30:08 1
Тонкие материи 1-2 серии мелодрама
2 months ago 00:16:53 1
Слабость в ногах, судороги и онемение пальцев? Срочно сделай это прямо сейчас! Когда это опасно?
2 months ago 00:08:59 1
Вот на что способны копеечные средства из любой аптеки. Зачем переплачивать?!
2 months ago 00:05:17 1
5 шагов, чтобы бросить курить
2 months ago 00:06:51 1
Об этом средстве должен узнать каждый!
2 months ago 00:06:38 1
СОЛЬ И ВОДА — СЕКРЕТ ИДЕАЛЬНОЙ КОЖИ И ЗДОРОВОЙ ЖЕЛЧИ
2 months ago 00:19:24 1
ЭТИ ГОРШКИ УБИЙЦЫ ОРХИДЕИ корни орхидей в них задыхаются
2 months ago 00:15:59 1
КАК ОДЕТЬСЯ НА 80 УРОВНЕ В WOW SIRUS - ГАЙД ДЛЯ НОВИЧКОВ В 2024 ГОДУ
2 months ago 01:40:08 1
Тонкие материи 3-4 серии мелодрама
2 months ago 00:28:35 1
Как делают ИГРУШКИ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ в Китае?! Обзор фабрики и бизнес идеи!
2 months ago 00:15:43 1
InVideo AI – Как Сделать Профессиональное Видео за 5 Минут? AI-Генератор видео InVideo
2 months ago 00:11:36 1
Здоровье. Рыба
2 months ago 01:38:52 1
Тонкие материи 7-8 серии мелодрама
2 months ago 00:10:43 1
НОГИ БОЛЕТЬ НЕ БУДУТ! Всего 2 минуты в день!
2 months ago 00:14:19 1
10 распространенных ошибок при выборе цифрового пианино. Как самостоятельно подобрать инструмент?
2 months ago 00:26:45 1
Об ЭТОМ молчат косметологи | СЕКРЕТНОЕ упражнение от индюшачьей шеи, дряблой кожи, морщин и тяжей