BPM Часть 7. Постоянные улучшения

Фазы управления. Система сбалансированных показателей продуктов и процессов. Чистая прибыль и лояльность. Статистическая управляемость. Контрольная карта Шухарта. Циклы PDCA и SDCA. Алгоритм внедрения изменений: подготовка, обучение, тестирование, корректировка, запуск. Организация процессного офиса - процессной команды.