Управление конфликтами. Разговор без нервов 1

Автор: Юрий Беспалов Название: [ИC НЛП] Разговор с возражениями. Тренинг ассертивности. Классик (2022) Ассертивный – уверенный в себе, смелый в общении, умеющий настоять на своём, позитивно настроенный. Ассертивность – это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и, осознавая свою ответственность, продвигаться к своим целям. Данный курс о том, как в деловых отношениях и непосредственно в разговоре сохранять свои интересы, легко и уверенно противостоять давлению, психологическим уловкам, преодолевать исполнительский саботаж. Мы рассматриваем 3 аспекта ассертивности: 1. Ассертивность как лёгкость, естественность, спонтанность поведения. 2. Ассертивность как настойчивость и упорство в достижении своих целей. 3. Ассертивность как адекватность выбора вариантов своего поведения в рамках принятых социальных стандартов. Использование приемов ассертивного поведения*, позволяет дать понять людям, что вы уверены в своей точке зрения и она является для вас значимой. Также, это поможет признать свои ошибки, если они есть. Иногда полезно дать понять человеку, что вы несовершенны, и поэтому не можете соответствовать его ожиданиям. * При том, что ассертивные техники не являются манипуляцией, используя их, можно отстоять свою точку зрения, вне зависимости от того, правы вы или нет. Ассертивные техники – мощное и высокоточное оружие психологической защиты и влияния. Насколько их использование уместно и благотворно для вас и окружающих зависит от того, как вы ими владеете. В ходе курса обучение осуществляется по 2 направлениям: 1. Ведение переговоров – освоение приемов ведения деловых бесед, работа с возражениями и разрешение конфликтов. 2. Развитие стрессоустойчивости – умение конструктивно реагировать на критику, манипуляции, хамство, оскорбления и прочие «наезды». Поэтому, навыки ассертивности, развиваемые в данном тренинге, одинаково полезны как в бизнес-контексте, так и в ситуациях разрешения семейных и любых других споров и конфликтов. Общие цели для участников: · Расширить арсенал качественных психологических методов: делового общения, предотвращения/разрешения конфликтов. · Развить эмоциональную устойчивость и культуру общения в стрессовых ситуациях. · Практически и в безопасных условиях отработать речевые приемы защиты от манипуляций, работы с возражениями. Вы узнаете: 1. как непосредственно в разговоре отстаивать свои интересы; 2. противостоять давлению, манипуляциям и там, где это действительно необходимо, дипломатично отказать, не обостряя ситуации; 3. как слушать и слышать собеседника, преодолевать возражения и настоять на своем, особенно, если нужно сохранить или построить благоприятные отношения с окружающими. Результаты: 1. Уверенность в себе. Снижение силы трения в общении. 2. Способность сохранять внутренний покой в трудных ситуациях общения. 3. Умение вести конструктивный диалог и продвигаться к своим целям, под давлением любых авторитетов и прочих манипуляторов. Побочные эффекты: Сохраняет нервы, улучшает иммунитет, помогает быть самим собой и чаще добиваться своего… В программе: 1. Базовые установки/убеждения ассертивного/уверенного поведения 2. 10 неотъемлемых прав личности, позволяющих быть самим собой 3. Источники уверенности в себе и личной силы 4. 6 коммуникативных протокола, улучшающих взаимопонимание. 5. Этика как инструмент влияния. 6. Методы быстрой оценки ситуации для выбора стратегии и тактики целесообразного поведения 7. Логика эмоций. Способы влияния на свои и чужие эмоции 8. Модель 3-х позиционного описания для решения коммуникативных задач/проблем 9. Умение слушать и слышать. Развитие навыков эффективной коммуникации и обратной связи. 10. Факторы, влияющие на возникновение конфликта 11. Методы эффективного реагирования на сложные ситуации в деловом общении (возражения, острые вопросы, замечания или критика) 12. Мысленная стратегия эмоциональной устойчивости 13. Приемы “амортизации“. Метод психологического Айкидо. 14. Приемы снятия эмоционального напряжения в ходе беседы 15. Приемы корректного отстаивания своих интересов 16. Методы влияния на позицию собеседника 17. Конструктивный спор и методы мягко отказать, не вызывая сопротивления 18. Работа с возражением с помощью метода «позиционных переходов» 19. Методы аргументации и контраргументации