На чем зарабатывают агрегаторы такси и как правильно общаться с поддержкой [Podcast]
В этом выпуске нашим гостем стала Ольга Иванова — экс-директор по клиентскому опыту агрегатора такси Ситимобил. Поговорили о бизнес-модели агрегатора такси, спросили, какие метрики используются в работе, и узнали, что нужно писать в поддержку, чтобы получить промокод.
НАВИГАЦИЯ:
00:00:00 Хайлайты и приветствие
00:00:51 Чем занимается директор департамента клиентского опыта в агрегаторе такси
00:05:27 Бизнес-модель агрегаторов такси
00:09:40 Как монетизируются агрегаторы
00:15:00 Самое важное для пассажира — цена и скорость подачи
00:21:20 Как качественный клиентский опыт влияет на LTV и Retention
00:26:03 Как вырастить команду поддержки с 2 до 1500 человек за год
00:29:22 Самые интересные обращения в поддержку
00:31:17 Как требовать промокоды у агрегаторов такси
00:34:15 Воронка автоматизации обращений в поддержку и зачем там живые люди
00:36:40 Как сэкономить 35% костов благодаря взаимодействию с IT-командой
00:40:00 Как работают алгоритмы распределения заказов и что такое «заказ в спину»
00:46:55 Городские легенды о правильном вызове такси
00:50:21 Философский вопрос про такси
Ольга Иванова вырастила команду поддержки с 2 до 1500 человек, и знает всё о том, как должен работать саппорт в такси. Мы попросили поделиться лайфхаками, как правильно общаться с поддержкой, и узнали парочку триггерных слов, которые точно нужно использовать при обращении.
Также сформулировали лучший способ никогда не дождаться машину. Записывайте: нужно заказать минивэн с двумя детскими креслами и добавить в комментарии: «Кстати, я везу с собой кота!» Вы великолепны, ожидайте, теперь водитель нескоро с вами свяжется.
В завершении поговорили об экономике агрегатора. В этом бизнесе выживают только гиганты, использующие перевозки как один из продуктов, предлагаемых пользователю.
Appbooster – агентство мобильного маркетинга. Продвигаем приложения, анализируем результаты, помогаем развивать и монетизировать продукты.
Сайт:
Telegram: MKF49iclGgRkYzhi
YouTube:
#taxi #support #business #economics #productmanagement
24 views
1260
467
2 days ago 00:03:52 1
ДИВНОГОРСКИЙ РАРИТЕТ ПРОДАЛИ ТРИ РАЗА
2 days ago 00:22:56 1
[от нуля до миллиарда] Бизнес который приносит ПРИБЫЛЬ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ / Как заработать на дезинсекции
2 days ago 00:01:37 1
🔔 ПРЕПАРАТЫ ОТ ГЛИСТОВ ДЕТЯМ 💯 НАРОДНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ПРОФИЛАКТИКИ ГЛИСТОВ ⛔
2 days ago 00:01:21 1
💯 Заработать на ответах майл 🎯 Можно ли сейчас заработать на криптовалюте ❗
2 days ago 00:07:10 3
[Форит] КАК ПОЛУЧИТЬ 100 УРОВЕНЬ ЗА 1 ДЕНЬ В ФОРТНАЙТ! РАБОЧИЙ БАГ НА ОПЫТ 2 ГЛАВА РЕМИКС ФОРТНАЙТ!
2 days ago 00:02:04 1
УПРАЖНЕНИЯ ДОМА ⚡ ЖИРОСЖИГАЮЩИЕ ТРЕНИРОВКИ ДОМА ДЛЯ МУЖЧИН 💡
2 days ago 00:01:10 1
Лечение грибка стопы 🔥
2 days ago 00:01:54 1
😎 КУПИТЬ АНТЕННУ ДЛЯ ТВ КОМНАТНУЮ
2 days ago 00:01:11 1
🌈 ПРОГНОЗЫ НА КИБЕРСПОРТ ЧТО ЭТО ТАКОЕ 👍 СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЮТ В БУКМЕКЕРСКИХ КОНТОРАХ
2 days ago 00:00:00 411
🔴 LIVE | Стадия Wild Card M6 | ДЕНЬ 4
2 days ago 00:01:02 1
Как избавиться от морщин на лице ☑
2 days ago 00:04:48 3
Владимир Кузьмин и группа Динамик - Слёзы льёт лёд (концерт “О чём-то лучшем“, Москва 2003) UHD 4K
2 days ago 00:01:18 1
✨ ПЛЕНКА НА ОКНО ОТ СОЛНЦА ЗЕРКАЛЬНЫЕ ⚫ ЗЕРКАЛЬНАЯ ПЛЕНКА С ЭФФЕКТОМ ОДНОСТОРОННЕЙ ВИДИМОСТИ
2 days ago 01:27:11 1
[Букинист Орск] Как и чему учились дети до революции, в Советском Союзе и в наше время.
2 days ago 01:37:04 1
Finché c’è prosecco c’è speranza (2017)
2 days ago 01:40:54 1
Венецианский детектив (2017)
2 days ago 00:22:03 4
[Vert Dider] Демократия математически невозможна (но есть нюансы) [Veritasium]
2 days ago 00:01:44 1
УСИЛИТЕЛЬ СИГНАЛА ТВ АНТЕННЫ ДЛЯ ДАЧИ КУПИТЬ В СПБ 🔥
2 days ago 00:01:18 1
ЖИЛЕТКА В РУССКОМ СТИЛЕ С МЕХОМ 42 ☑ ЖИЛЕТ ИЗ ПАВЛОПОСАДСКОГО ПЛАТКА КУПИТЬ 56 РАЗМЕР
2 days ago 00:09:49 3
[Kazzka] 🎮Apex Legends: ПОВЫШЕНИЕ FPS и ОПТИМИЗАЦИЯ / НАСТРОЙКА ГРАФИКИ в АПЕКСЕ [2024]
2 days ago 00:24:25 1
Это опасное растение захватило уже все континенты, кроме Антарктиды. И остановить его невозможно
2 days ago 00:01:07 1
[Настоящее Время] Сапожник без сапог
2 days ago 00:01:07 1
Делу время, потехе час, а крутым мероприятиям — целую неделю