Как анализировать данные и управлять клиентским опытом? - Выпуск#8 Денис Горлов (Яндекс Go)

Что дает обратная связь от пользователей? Почему регламенты должны писать те, кто будет их исполнять? Как понять какие ваши услуги клиент уже использует, а какие нет и почему? В гости к ведущей подкаста PROкоммуникации Ольге Грейль пришел Product-owner Яндекс Go Денис Горлов и ответил на все эти вопросы! PRO чек-лист: 00:00 - PROгостя 01:35 - Про CRM 02:53 - Про продукт в продукте 08:35 - Про бизнес-процессы 10:38 - Про то, с чего начать 17:41 - Про точки роста 20:15 - Про что такое хорошо и что такое плохо 24:58 - Про команду 27:20 - Про задачи 29:21 - Про пиратские метрики 34:00 - Про X2 и «серебрянную пулю» 36:08 - Про работающие регламенты 42:12 - Про руководителей 44:09 - Про прибыль 49:20- Про управление клиентским опытом и данными 59:27 - Про сбор данных 1:04:57 - Про promoter score 1:06:34 - Про NPS 1:10:17 - Про ожидания и цифры 1:15:45 - PROблиц Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: