Кто такой CX-менеджер: управление клиентским опытом и сервис-дизайн | Данила Максишко
Подписаться на невероятные новости, супервакансии и стажировки GFdmmIHDGZxjZjQ6
Обсудить проект
Отправить CV hr@ или
Магазин мерча
Вот UX мы знаем, а че такое CX? Это про дизайн или продукт? Решили в этом разобраться и позвали на подкаст Данилу Максишко — CX-менеджер в hh. ru
На подкасте Данила пояснил за CX, UX и как из чиновника перекатиться в айти. Рассказал, как хорошие намерения часто разбиваются о бизнес-метрики, почему госуха не обращает внимание на клиентский опыт и поделился лайфхаком, как монетизировать свою душность.
А ещё, в подкасте мы разыгрываем книгу “Сервис дизайн на практике: проектирование лучшего клиентского опыта“ — подробное пособие по методам и инструментам сервис-дизайна. Кстати, Данила участвовал в ее издании и был научным редактором, так что методы из книги точно проверены на практике
Ссылочка на книгу
Подписывайся на тг-канал Данила
Всё про продуктовый подход здесь
Внутри:
00:00 Начало
00:52 Чем CX отличается от UX?
03:26 Про правительство Москвы
04:25 Про вход в IT из другой сферы и воркшопы
07:01 Зачем нужно дизайн-мышление?
08:51 Как исследуют клиентский опыт?
12:58 Разница между исследованиями UX и CX
16:46 Нужен ли CX менеджер в правительстве Москвы?
18:46 Как желание сделать “хорошо” борется с задачами бизнеса?
22:28 Про перегруженность рынка
26:36 Что нужно уметь, чтобы найти работу?
30:05 Когда компании пора идти в CX?
31:25 Зона ответственности CX-менеджера: про сотрудничество с продактами, маркетологами и аналитиками
33:24 Как ИИ может помочь оценить работу?
36:54 CX-менеджер приходит, когда уже есть проблема?
40:52 Личные качества CX-менеджера
43:35 Как понять, что твоя профессия – это твое
47:33 Розыгрыш книги
2 views
823
218
3 weeks ago 00:00:10 147
Сегодня на Украине празднуют День Голодоморов - Леся Гасиджак - генеральный директор Национального музея Голодомора-геноцида
3 weeks ago 00:01:04 2
Лучшие заработки в интернете без вложений 💣
3 weeks ago 00:20:15 1
[Ternoulov] ПОЧЕМУ ВСЕ ИГРОКИ ВСТУПАЮТ СЮДА? 😱 Альянс, который даёт реальные преимущества в Clash of Clans!
3 weeks ago 00:18:10 1
[Матвей Аристов] NEVERLOVE: КРИНЖ или НАДЕЖДА РУССКОГО МЕТАЛА??
3 weeks ago 00:01:15 1
ИГРА ЗАРАБОТАТЬ РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ БЕЗ ВЛОЖЕНИЙ 🔴 РАЗОВАЯ РАБОТА В ТВЕРИ С ЕЖЕДНЕВНОЙ ОПЛАТОЙ
3 weeks ago 00:03:10 2
Кому-то пригодится сей мотив, и жало строк
3 weeks ago 00:01:26 1
Кто-то любит такой огород
3 weeks ago 00:01:15 1
💰 САЙТЫ ДЛЯ ОНЛАЙН ЗАРАБОТКА ДЛЯ ПОДРОСТКОВ ⚠ PICSHARE ЗАРАБОТОК БЕЗ ВЛОЖЕНИЙ 🤘
3 weeks ago 00:01:44 1
⚡ НОВЫЕ ЗАРАБОТКИ В ИНТЕРНЕТЕ БЕЗ ВЛОЖЕНИЙ ✔ ЗАРАБОТОК НА ДОМУ ЗАДАНИЯ
3 weeks ago 00:24:08 1
[Ternoulov] КАК ПРАВИЛЬНО РАШИТЬ? 🔥 Как обогнать всех в Clash of Clans за год! Путь к 17 ТХ в рекордные сроки!
3 weeks ago 00:29:47 1
Чарлз Дарвин и Книга изменившая мир. Варвара Миронова.
3 weeks ago 00:53:17 1
🐺 Роско смотрит Скрипка расскажет - Кто такие квадроберы, фурри и терианы?
3 weeks ago 00:09:34 7
Высший боевой дух 64 Серия
3 weeks ago 00:01:22 1
Trackmania Turbo | Track #10 | Gold medal
3 weeks ago 00:00:34 1
Trackmania Turbo | Track #9 | Gold medal
3 weeks ago 00:00:26 1
Trackmania Turbo | Track #8 | Gold medal
3 weeks ago 00:00:32 1
Trackmania Turbo | Track #7 | Gold medal
3 weeks ago 00:00:33 1
Trackmania Turbo | Track #6 | Gold medal
3 weeks ago 00:01:26 1
Trackmania Turbo | Track #5 | Gold medal
3 weeks ago 00:00:32 1
Trackmania Turbo | Track #4 | Gold medal
3 weeks ago 00:00:35 1
Trackmania Turbo | Track #3 | Gold medal
3 weeks ago 00:00:43 1
Trackmania Turbo | Track #2 | Gold medal
3 weeks ago 00:00:43 1
Trackmania Turbo | Track #1 | Gold medal
3 weeks ago 00:01:15 1
ЗАРАБОТАТЬ НА КИВИ СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ 💡 ПРОВЕРЕННЫЙ ПАССИВНЫЙ ДОХОД ЯВЛЯЕТСЯ