Бесплатный вебинар “Инструменты повышения лояльности Гостей. Чему научить нового сотрудника?“

Для отельеров России продолжается жаркий сезон. С одной стороны – это приносит выгоду с точки зрения загрузки и доходов, с другой стороны – остро встала проблема с нехваткой качественных кадров в гостиничной отрасли. И если раньше, у управляющих и владельцев Отелей было время для обучения и плавной адаптации «новичков», то сейчас такой роскоши нет. Нужно быстро найти, научить и сразу выпустить “в поле“. При этом ожидания и требования Гостей к качеству услуги, качеству сервиса растут, и если в Отеле происходят операционные сбои, то Гости начинают “негативитить“ и жаловаться, а ваши новички попросту теряются и не знают, что делать в таких ситуациях и действуют либо по принципу «шеф, всё пропало», либо впадают в ответный негатив «не нравится – не приезжайте». В результате вместо роста лояльности Гостей, вместо улучшения рейтингов, Отели получают тонну некачественно отработанных жалоб и слив репутации. Хотите узнать о том, чему стоит научить «новичка» в высокий сезон?