Жизнь после внедрения PAM-системы: честный разговор с экспертами технической поддержки

Мы провели масштабную трансформацию в технической поддержке PAM-системы Solar SafeInspect: по сравнению с 2022 годом стали быстрее отрабатывать заявки, установили SLA. На вебинаре рассказали, какой путь уже пройден и поделимся результатами. 3:03 – Идеальный сервис в трех словах 6:10 – Чем различается тех.поддержка у продуктов разных классов с точки зрения вендора и заказчика 14:09 – Как сейчас выстроены процессы сервисной поддержки 16:44 – Сколько обращений в месяц мы получаем 19:46 – Обращения в тех поддержку — это хорошо? 23:42 – О сроках жизни заявки, скорости реакции и ответы на вопросы 31:15 – Как работают 1, 2 и 3 линия поддержки 40:09 – Кейс №1: о конце четвертого квартала, или сложный кейс, который оказался простым 44:55 – Кейс №2: летний, или простой кейс, который оказался сложным 48:28 – О планах на будущее