Контактные центры ОЦО. Как выстроить эффективное взаимодействие с клиентом

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ, в рамках Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – саммит руководителей», которая состоялась 25-26 марта 2021 г. в Москве, рассказала о том, как: - Расширить функционал Контакт-центра без увеличения численности (один из способов эффективного взаимодействия с клиентами) - Оптимизировать процессы для оперативного обслуживания клиентов - Оказывать услуги по модели «Превосходя ожидания» как основной принцип качественного обслуживания - Предоставлять обратную связь, которая является базовой основой клиентоориентированности Приобрести видеоматериалы всей конференции вы можете по ссылке