Вебинар “Аудит как инструмент повышения качества техподдержки“,

Многие компании в процессе своего роста сталкиваются с вызовами в ходе оптимизации ИКТ-инфраструктуры, когда необходимо провести миграцию на новый софт, заменить оборудование, внедрить новый процесс. Опираясь в ходе решения этих задач на инструменты и процессы, которые сложились в компании исторически, заказчик может понести дополнительные убытки. Во избежание этого рекомендовано провести предварительный аудит. Компания ICL Services обладает широким опытом проведения аудита. Руководитель группы управления ИТ-услугами компании ICL Services Сергей Камаев на примере опыта крупных компаний демонстрирует, какие выгоды может извлечь Заказчик из аудитов текущих ИТ-процессов и инструментов на первой линии технической поддержки. На вебинаре эксперт: - Расскажет о видах аудита (экспресс-аудит и глубокий аудит) и даст рекомендации по их выбору в зависимости от потребностей клиента. - Подскажет, как подготовиться к аудиту, чтобы получить максимум пользы. - Ответит на вопросы: Что делать с результатами аудита? С чего