NPS I Как рассчитать индекс потребительской лояльности и увеличить лояльность клиентов?

Приветствую! На связи Алексей Яновский - руководитель компании “REON”. В этом видео я расскажу, что такое NPS, почему важно собирать обратную связь от клиентов и как это делать правильно. Для получения персональной консультации по построению отдела продаж и внедрению amoCRM, - переходи по ссылке 00:00 Приветствие 00:40 Что такое NPS? 01:14 Кто должен собирать NPS? 01:52 3 категории клиентов при сборе NPS 03:02 Обязательный уточняющий вопрос при сборе NPS 03:22 Формула расчета NPS 03:57 Какой показатель NPS считается нормальным? 04:20 Когда нужно звонить клиентам для сбора обратной связи? 05:24 Как увеличить показатель NPS? 05:46 Как можно использовать положительную обратную связь для роста продаж? 07:04 Драйвер и стоппер продукта 07:38 Автоматизация сбора NPS в рамках CRM системы 07:57 Как выстроить прибыльную систему в отделе продаж? ========================================= ПОДПИШИСЬ НА НАШ КАНАЛ - Нажми кнопку ПОДПИСАТЬСЯ и колокольчик, чтобы ничего не пропустить! Поставь палец вверх, если подписался или уже подписан на канал! Задавай вопросы и пиши комментарии к нашим видео! И мы обязательно на них ответим! Сохрани это видео к себе в избранное, чтобы не потерять! И поделись им с друзьями, которым оно будет полезно! ======================================= Мы - международная компания REON. Занимаемся построением отделов продаж для малого и среднего бизнеса: - Прописываем скрипты и продающие блоки, закрывающие все возражения клиентов. - Создаем системы мотиваций и обучаем сотрудников отдела продаж. - Подбираем и настраиваем CRM систему. - Нанимаем профессионалов, обучаем руководителей и РОПов. Работаем по всему миру! С 2017 года команда реализовала более 275 проектов в 8 странах мира. Клиентами REON стали такие крупные федеральные компании как СберМаркет, Медицинский центр Елены Малышевой, Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого (СПбПУ), Первый визовый центр, автодилер ГАЗ и многие другие. ======================================= ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ: Наш сайт - Официальная группа в ВК - Личный блог владельца компании REON Алексея Яновского - Публикации в СМИ -