Урегулирование претензий к лаборатории от пациентов. Устные формы ответов. Часть 2.

Посмотреть полную видеозапись занятия (47 минут) только здесь: На уроке мы разобрали: психологические техники, которые используются для устного разговора с пациентом или врачом при претензионном обращении из-за недовольства качества лабораторных услуг. В I части (занятие №4 декабря ( мы разобрали метод рейфрейминга. А на этом уроке (II часть) разобрали еще несколько психологических трюков, которые помогут Вам не только в работе при устных ответах, но и при других жизненных обстоятельствах. Вас ждут следующие техники: ✅Фасилитации ✅Переноса ответа ✅Молчания ✅Повтора (отражения) ✅Риторического вопроса с ответом.