Олег Тундайкин - чат - боты в контакт - центрах: будущее customer service AsterConf 2019

К 2020 году Gartner прогнозирует, что 25% клиентских обращений будет выполняться через чат - ботов (VCA), а Juniper Research заверяет, что банки автоматизируют до 90% клиентских итераций и смогут сохранять $8 млрд. ежегодно к 2022 году. О том, как ML (machine learning) алгоритмы стоят на страже лояльности клиентов, про западные/российские кейсы и почему поколение Z больше не захочет говорить с вами по телефону. Stay tuned. #ЧатБоты #NLU #ОбработкаЕстественногоЯзыка