В медицинской практике конфликты случаются, и избежать их полностью невозможно. Но то, как клиника или врач справляются с такими ситуациями, может многое сказать о профессионализме. Как себя вести, чтобы конфликт не перерос в серьёзные проблемы, и какие шаги помогут решить спор мирно?
1️⃣ Изолируйте конфликт.
Если ситуация происходит в зоне ресепшн или в коридоре, постарайтесь увести пациента в кабинет главного врача или другое спокойное место. Там, где нет других людей, его эмоции не будут подпитываться окружающими. Даже простой чай может помочь снизить напряжение.
2️⃣ Дайте пациенту выговориться.
Не перебивайте и не реагируйте на провокации. Пациенту важно выпустить негатив. Просто внимательно слушайте, проявляя участие.
3️⃣ Присоединитесь к эмоциям пациента.
Скажите: «Я вижу, что вы расстроены» или «На вашем месте я, возможно, тоже был бы недоволен». Это помогает создать доверие.
4️⃣ Перейдите к конструктивному диалогу.
Когда эмоции улягутся, начните обсуждать решение проблемы: «Какой выход из этой ситуации вы видите? Что мы можем сделать, чтобы это исправить?»
5️⃣ Фиксируйте договорённости.
Если удалось договориться, запишите это. Даже если пациент решит подать претензию, важно сохранять спокойствие и профессионализм.
👉Иногда спор можно решить медиацией или консультацией с юристом. Главное — не доводить до суда, если можно договориться.
📲 Полный разбор эффективных стратегий смотрите в моем новом видео
249 views
496
144
7 years ago 00:14:12 25.2K
Конфликт Чеченок с полицией в Воронеже
4 years ago 00:48:43 932
Интервью с Amway921 🐙 Союз с KorbenDallas, ссора с Jove, конфликт с Yusha.
9 years ago 00:02:03 241
Конфликт с ДПС
9 months ago 01:50:00 4.2K
Бустер — отношения с Диларой, конфликт с Меллстроем, бизнес и деньги / Вписка
6 months ago 02:47:23 2.9K
Литвин — свадьба с Адель, конфликт с Моргеном, кража челленджей Меллстроем
12 years ago 00:02:35 703
Конфликт с РПЦ
5 years ago 00:07:36 19
Конфликт с полицией
7 years ago 00:06:05 68
Конфликт с электросетями
5 years ago 00:03:04 93
Саратовец устроил конфликт с бригадой скорой помощи
4 years ago 00:12:24 1
конфликт с психиатром
5 years ago 00:03:35 287
Соседский конфликт “с душком“
10 years ago 00:02:08 911
Конфликт отцов и детей разрешили с помощью охотничьего ружья
7 years ago 00:04:35 19
Конфликт с талдомским предпринимателем
6 years ago 00:10:07 18
НЕЙТРАЛИЗУЕМ КОНФЛИКТ С ВРАГОМ
4 months ago 00:17:55 22
РЕГБИСТ: Шлеменко на TOP DOG, подкаст с Сульяновым, конфликт с Гаджи Автоматом, Фомич VS Халидов
6 years ago 00:08:15 18
Основной конфликт с мамой
9 years ago 00:13:46 58
Конфликт с полицией Будапешта
3 years ago 01:00:41 7.6K
BadComedian - Конфликт с Украиной и Шиза Пропаганды
4 years ago 00:11:18 125
Артур Бабич - Отношения с Аней Покров, дружба с Милохиным, конфликт с мозгом | Arturo SHOW #5
3 years ago 00:02:40 1.9K
Конфликт с водителем трамвая
3 years ago 00:08:28 98
Конфликт Романцева с Бышовцем
5 years ago 00:06:53 233
Конфликт дальнобойщика с полицией
4 years ago 00:11:48 36
Топ Моменты с Twitch l Конфликт на твиче l Крафт гунгнира