Пример CustDev интервью по UniSender или юзабилити-аудит от Артема Кузнецова
Недавно я принял участие в CustDev интервью по сервису почтовых рассылок в качестве респондента. Конечно я поделился своим видением проблем сервиса и провел небольшой юзабилити-аудит данного сервиса, пользователем которого я сам являюсь.
00:00 Приветствие
00:09 Про работу, сферу деятельности и про компанию
01:32 Какие задачи решаете в сервисе, какие важные задачи и какие функции мы используем
02:38 Про проблему с лендингом для регистрации пользователей в списки рассылки - точка снижение конверсии
03:37 Про сложность использования чат-ботов, кейс с баллами для студентов
05:17 Проблемы дашборда и онбоардинга в логике программистов (объектно-ориентированная модель реализации вместо использования ментальной модели пользователей)
10:17 Проблемы дашбоарда, чего не хватает на главной странице сервиса
11:42 Проблемы раздела “Контакты“, непонятные термины и понятия в системе и невидимые элементы управления
17:22 Проблемы карточки контакта, спрятанные важные действия для пользователя, невозможность посмотреть отправленные письма,
21:48 Проблемы с формой дополнительных полей контакта
23:44 Проблемы раздела “Рассылки“, история рассылок, фильтры
24:48 Проблема с анализом результатов рассылки, скрытые данные
25:35 Проблемы раздела “Рассылки - Письма“, дополнительная навигация, костыли при недоработанных пользовательских сценариях
26:44 Проблемы кнопок по каждому письму: “Создать копию“ и “Продолжить“
27:14 Проблемы окна редактирования письма: лишние действия пользователя, лишнее окно, описание типичного сценария редактирования письма
31:02 Проблемы редактора письма: сбой в отступах у картинок, проблема отображения картинки в подвале письма (лого)
33:12 Проблемы редактора письма: не хватает работы со стилями текста
34:55 Проблемы редактора письма: случайное удаление блоков, отсутствие отмены действий пользователя
36:22 Проблемы редактора письма: дискета - неизвестная функция и вред от неё
38:22 Проблемы раздела “Автоматизация“: неудобные категории цепочек, нет возможности делать свою структуру цепочек и поиска нужной информации
40:20 Проблемы раздела “Автоматизация - Цепочка“: непонятная и неудобная настройка интервалов отправки писем, например в понедельник и среду
43:47 Проблемы сбоя отправки цепочки писем: прерывание отправки и дальнейшая отправка писем вручную
45:31 Проблемы сбоя отправки цепочки писем: обновление письма в цепочке и дальнейшая отправка писем подписчикам вручную
46:44 Проблемы раздела “Инструменты“: непонятное название раздела
47:14 Проблемы раздела “Инструменты“: лендинг для сбора контактов и проблема отсутствия поля “Имя пользователя“
47:14 Проблемы раздела “Инструменты“: лендинг для сбора контактов и проблема отсутствия поля “Имя пользователя“
49:01 Про детальный юзабилити-аудит на основе психофизиологических особенностей восприятия человека, золотых правилах проектирования и эвристиках Нильсена и др.
50:25 Про работу с чат-ботами и проблему разработки чат-бота с баллами
52:51 Про возможность сотрудничества и увеличения конверсии за счет улучшения юзабилити-характеристик сайта
54:47 Про опыт использования сервисов ИИ для рассылок, генерации контента
56:27 Отзыв про интервью
56:48 Завершение
- вебинар “Как стать UX-исследователем, которого оторвут с руками”
– вебинар “Какого UX-исследователя оторвут с руками. Версия 2.0”
– другие полезные видео UX-школы
– сайт компании Ю-эксперт - UX-исследования, проектирование и дизайн цифровых продуктов
– UX-школа Артема Кузнецова – обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат.
– курс по юзабилити-аудиту – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
– канал UX-школы – мы публикуем бесплатные материалы по теме обучения UX и юзабилити от экспертов международного уровня, материалы тренингов, вебинаров и выступлений на конференциях и в СМИ, предложения о сотрудничестве.
#ux #uxcareer #uxdesign #uxresearcher #uexpert #юэксперт #uexpert #юзабилити #вебдизайн #проектированиесайтов #ecommerce #ux #ui #продуктовый_дизайн
4 views
2044
813
4 years ago 01:02:38 319
Говорим о CustDev
5 months ago 00:33:33 6
Особенности исследования пользователей в США (custdev)
9 months ago 00:52:10 133
CustDev и доработка продукта для пилотирования в новой отрасли на примере компании “ИТ-Лидер“
10 months ago 00:14:50 1
Как составлять вопросы для кастдева (custdev) | Пример скрипта для глубинного интервью
6 months ago 00:11:11 3
CustDev (кастдев) за 11 минут с примерами
1 year ago 00:20:36 14
CustDev / Как проверить гипотезу на минималках?
1 year ago 01:21:32 1
CUSTDEV. Как сегментировать клиентов, чтобы повысить продажи
1 year ago 00:42:50 363
Тренинг2. CustDev Часть 1. Что такое Custom Development и чем он отличается от Product Development?
10 months ago 00:37:59 1
Как проводить исследование аудитории, CustDev за рубежом | Кристина Роппельт & Skolkovo Global Shift
10 months ago 00:15:19 1
ПРОДУКТОВЫЕ ГИПОТЕЗЫ примеры и правила. Все о продуктовых гипотезах в IT
10 months ago 00:18:35 1
ГЛАВНЫЕ ОШИБКИ НАЧИНАЮЩИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ | ОШИБКИ ПРИ СОЗДАНИИ БРЕНДА ОДЕЖДЫ | ЛИЧНЫЙ ОПЫТ
2 years ago 00:28:55 1
Видео от Бизнес-видео: Акулы бизнеса делятся опытом
1 year ago 00:09:21 7
Партнерская программа! Простой способ запустить лидогенерацию без бюджета
7 months ago 00:58:32 15
Артем Кузнецов Pro UX #9 c Михаилом Хананашвили. Часть 1.