Пример CustDev интервью по UniSender или юзабилити-аудит от Артема Кузнецова

Недавно я принял участие в CustDev интервью по сервису почтовых рассылок в качестве респондента. Конечно я поделился своим видением проблем сервиса и провел небольшой юзабилити-аудит данного сервиса, пользователем которого я сам являюсь. 00:00 Приветствие 00:09 Про работу, сферу деятельности и про компанию 01:32 Какие задачи решаете в сервисе, какие важные задачи и какие функции мы используем 02:38 Про проблему с лендингом для регистрации пользователей в списки рассылки - точка снижение конверсии 03:37 Про сложность использования чат-ботов, кейс с баллами для студентов 05:17 Проблемы дашборда и онбоардинга в логике программистов (объектно-ориентированная модель реализации вместо использования ментальной модели пользователей) 10:17 Проблемы дашбоарда, чего не хватает на главной странице сервиса 11:42 Проблемы раздела “Контакты“, непонятные термины и понятия в системе и невидимые элементы управления 17:22 Проблемы карточки контакта, спрятанные важные действия для пользователя, невозможность посмотреть отправленные письма, 21:48 Проблемы с формой дополнительных полей контакта 23:44 Проблемы раздела “Рассылки“, история рассылок, фильтры 24:48 Проблема с анализом результатов рассылки, скрытые данные 25:35 Проблемы раздела “Рассылки - Письма“, дополнительная навигация, костыли при недоработанных пользовательских сценариях 26:44 Проблемы кнопок по каждому письму: “Создать копию“ и “Продолжить“ 27:14 Проблемы окна редактирования письма: лишние действия пользователя, лишнее окно, описание типичного сценария редактирования письма 31:02 Проблемы редактора письма: сбой в отступах у картинок, проблема отображения картинки в подвале письма (лого) 33:12 Проблемы редактора письма: не хватает работы со стилями текста 34:55 Проблемы редактора письма: случайное удаление блоков, отсутствие отмены действий пользователя 36:22 Проблемы редактора письма: дискета - неизвестная функция и вред от неё 38:22 Проблемы раздела “Автоматизация“: неудобные категории цепочек, нет возможности делать свою структуру цепочек и поиска нужной информации 40:20 Проблемы раздела “Автоматизация - Цепочка“: непонятная и неудобная настройка интервалов отправки писем, например в понедельник и среду 43:47 Проблемы сбоя отправки цепочки писем: прерывание отправки и дальнейшая отправка писем вручную 45:31 Проблемы сбоя отправки цепочки писем: обновление письма в цепочке и дальнейшая отправка писем подписчикам вручную 46:44 Проблемы раздела “Инструменты“: непонятное название раздела 47:14 Проблемы раздела “Инструменты“: лендинг для сбора контактов и проблема отсутствия поля “Имя пользователя“ 47:14 Проблемы раздела “Инструменты“: лендинг для сбора контактов и проблема отсутствия поля “Имя пользователя“ 49:01 Про детальный юзабилити-аудит на основе психофизиологических особенностей восприятия человека, золотых правилах проектирования и эвристиках Нильсена и др. 50:25 Про работу с чат-ботами и проблему разработки чат-бота с баллами 52:51 Про возможность сотрудничества и увеличения конверсии за счет улучшения юзабилити-характеристик сайта 54:47 Про опыт использования сервисов ИИ для рассылок, генерации контента 56:27 Отзыв про интервью 56:48 Завершение - вебинар “Как стать UX-исследователем, которого оторвут с руками” – вебинар “Какого UX-исследователя оторвут с руками. Версия 2.0” – другие полезные видео UX-школы – сайт компании Ю-эксперт - UX-исследования, проектирование и дизайн цифровых продуктов – UX-школа Артема Кузнецова – обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат. – курс по юзабилити-аудиту – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику. – канал UX-школы – мы публикуем бесплатные материалы по теме обучения UX и юзабилити от экспертов международного уровня, материалы тренингов, вебинаров и выступлений на конференциях и в СМИ, предложения о сотрудничестве. #ux #uxcareer #uxdesign #uxresearcher #uexpert #юэксперт #uexpert #юзабилити #вебдизайн #проектированиесайтов #ecommerce #ux #ui #продуктовый_дизайн