Речевая аналитика: подходы к оценке ROI | 3i TouchPoint Analytics

Речевая аналитика 3i TouchPoint Analytics: подходы к оценке ROI. О влиянии речевой аналитики на эффективность бизнеса в разных сегментах рассказал Дмитрий Макаренко, директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech, также он представил реальные примеры расчета ROI из практики 3iTech. Выступление состоялось в рамках ежегодной конференции «Передовой Опыт Контактных Центров». 3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса. 3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров. Подробнее: 3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия. Подробнее: Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы: Info@ sales@ Таймкоды: 0:01 О компании 3iTech 0:28 Ключевые вопросы 1:42 Нужна ли нам речевая аналитика? 7:03 Влияние речевой аналитики на ключевые показатели эффективности организации 8:04 Факторы влияния речевой аналитики на KPI компании 9:08 Ключевые показатели 12:07 Почему уходят клиенты? 13:24 Монетизация удовлетворенности и лояльности. Показатель (С) LTV 15:16 Карта экономических эффектов внедрения речевой аналитики 15:54 SaaS vs On-Premise 17:13 Кейс. Эффективность ради клиентов 17:58 Кейс. Повышение продаж 19:00 Необходимые условия для получения эффекта от речевой аналитики