Счастье или опыт? Как работать с клиентами

Новый подкаст X5 Tech про технологии, используемые в IT-разработке, и людей. Ведущий̆ вместе с приглашенными гостями — опытными специалистами — в неформальной обстановке за чашечкой чая обсуждают трендовые темы, делятся знаниями и опытом, учитывая как технические, так и не технические аспекты работы. Они проходят вглубь процессов, обсуждают наиболее эффективные методы развития карьеры и предлагают советы о том, что делать... и что не делать, чтобы достичь успеха в этой динамичной отрасли. Третий выпуск посвящен клиентскому опыту, а также тому, как он влияет на успех бизнеса и что сейчас больше всего ценят потребители. Модератор: Андрей Молчанский - директор по разработке Х5 Tech Спикер: Александр Чухонцев - директор по лояльности и клиентскому опыту X5 Group. 1:25 Как Александр пришел в профессию и что такое “клиентский путь” 6:38 Как Андрей попал в Big Data 7:47 Почему Александр задает много вопросов и почему любознательность - один из главных навыков в его профессии 10:05 Что помогло Александру достичь профессионализма в своей сфере 12:25 Всегда ли Александр был таким любопытным 13:28 Пытается ли Александр донести счастье до людей при помощи своей профессии и почему для специалиста так важно наличие хобби 18:35 Где Александр берет положительные эмоции 20:23 Могут ли инструменты “клиентского пути” избаловать пользователей и сделать их более несчастными 27:08 В чем разница между клиентским путем и клиентским опытом 30:08 Что такое культура клиентского опыта 33:39 Связь между культурой организации и культурой клиентского опыта - почему нет большого влияния клиентского опыта на культуру компании в целом 36:43 Клиентоориентированность и клиентоцентричность - в чем разница 41:58 Может ли клиентоориентированная компания стать клиентоцентричной и наоборот 43:03 Будет ли лучше для компании, если передать технологии в руки людей, принимающих решение относительно клиента 45:17 Какие качества важны для команды, работающей с продуктом 49:05 Как команда Александра делает так, чтобы менеджер-представитель продукта был ориентирован на клиента 53:28 Почему нельзя начинать клиентский опыт “снизу” 54:18 Культура ошибок в компании 55:28 Полезен ли клиентский опыт для подразделения технологий 58:13 Александр и Андрей рассуждают, что сейчас самое важное для клиента 1:05:00 Александр и Андрей обсуждают чаты GPT 1:07:29 “Agile - игра для взрослых, в которую предложено играть детям” 1:09:15 О чем мечтает Андрей Все выпуски: ___ X5 Tech — IT-компания в составе Х5 Group и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов группы. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают десяткам миллионов людей каждый день покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене. Сегодня в X5 Tech сфокусированы на разработке собственных решений и продуктов вне зависимости от вендоров. ____ Подписывайтесь на Х5 Tech, чтобы знать больше о технологиях: #технологии #подкасты #loyalty