КОНФЛИКТУЙ ПРАВИЛЬНО: четкая инструкция как для пылесоса)

Подробнее в книге “Трудные диалоги“ Макмиллан, Свитцлер, Гренни, Патерсон Трудный диалог (#конфликт) – это: 1. Разные мнения 2. Высокие ставки 3. Сильные эмоции Варианты поведения при трудных диалогах: 1. Избегать выяснения 2. Выяснять неправильно – молчание или насилие 3. Выяснять правильно – абсолютно честно и с полным уважением к другому человеку Как вести диалог: 1. Задать себе вопросы: 1) Чего я на самом деле хочу добиться для себя? 2) Чего я на самом деле хочу добиться для другого человека? 3) Чего я хочу добиться для развития наших отношений? 2. Следить нужно не только за содержанием, но и за обстоятельствами диалога Нужно научиться отслеживать: 1) Момент, когда диалог становится трудным – смотрим на физические реакции, эмоции, поведение другого человека и свои 2) Признаки, указывающие на то, что человек перестал чувствовать себя в безопасности (молчит или проявляет агрессию) Виды молчания: маскировка (выборочно говорим когда), выход из диалога, замыкание в себе. Виды насилия: контроль, навешивание ярлыков, атака – унижение и угрозы. 3) Свой собственный стиль поведения в стрессовых ситуациях (когда у нас включается молчание/насилие) 3. Что нужно сделать для восстановления безопасности Под угрозой могут быть: • Общая цель (доверяет ли мой собеседник, что, заводя этот разговор, я думаю о его целях и интересах?) доверяет ли он моим мотивам? • Взаимное уважение (верит ли мой собеседник, что я его уважаю?) Что нужно делать, если безопасность утрачена? 1. Извиниться 2. Контрастировать Отрицание/утверждение (я не имел в виду это, напротив, я …) 3. Создавать общую цель в процессе диалога • ОРИВ – обязуйтесь искать общую цель • Распознайте цель за стратегией (почему вы хотите именно этого?) • Изобретите новую общую цель • Найдите новые стратегии 4. Как оставаться в диалоге, когда злы, напуганы, обижены Вижу/слышу – рассказываю историю – чувствую – действую Наша интерпретация чужих действий – это и есть та история, которую мы себе рассказываем. это когнитивная обработка фактов. полезно задать себе следующие вопросы (на выявление истории): 1. Почему он делает так? 2. Как я должен это расценить? 3. Что мне в связи с этим делать? Типичные истории, которые мы себе рассказываем: 1. жертвы (это не моя вина, а его) – преуменьшаем свои недостатки и свою роль 2. злодея (это все из-за тебя) – преувеличиваем негативные черты другого человека 3. беспомощного – «я больше ничего не могу сделать в этой ситуации» как переделать эти истории на конструктивные? Задать себе 3 вопроса: 1. не пытаюсь ли я не замечать своей роли в создании данной проблемы? 2. Почему разумный, порядочный и рациональный человек мог поступить так? 3. Что я могу сделать, чтобы продвинуться к достижению того, чего хочу? 4. 5. Как говорить убедительно, но не разрушительно Уверенность, скромность, навыки Навыки: Делитесь фактами Описывайте свою историю Спрашивайте собеседника о его видении Тактично избегайте категоричности Убеждайте Приглашайте высказываться 6. Как правильно слушать Быть любопытным. Это исследовательский процесс. Это как разглядывать комнату, или нырнуть вглубь. Когда человек нам что-то говорит, мы подключаемся к нему уже в конце истории. А нам нужно узнать начало. 1. Спросите 2. Отразите (конфронтация) – когда его слова расходятся с его эмоцией (при этом сами показываем, что мы спокойны и дружелюбны). 3. Перефразируйте 4. Предположите 5. Соглашайтесь – расширяйте зону согласия. Обычно мы обращаем внимание именно на ошибки и просчеты других людей, а на 90% обычно мы все друг с другом согласны. 6. После того как вы узнали его точку зрения, покажите ему свою, и сравните их. Книга о конфликтах: “Трудные диалоги“ Свитцлер, Патерсон ____________________________________________ Приглашаю вас на мой второй канал на Vimeo: Если мои видео были для вас полезны, и вы хотите отблагодарить меня, то можете внести пожертвование: 1. 2. На яндекс.кошелек 410014011220528 3. bitcoin:14WckknYyqmewLgyQ1Vnvt52arURkqryQ2 4.