СЕРВИС

В современном мире конкуренция очень высока, рынок предложений огромен. Для того чтобы компания была стабильна, устойчиво «стояла на ногах», была конкурентоспособна и успешно развивалась, ей необходимо не только производить качественный ПРОДУКТ, но также вкладываться в клиентский СЕРВИС. О том, какой должен быть сервис, каждый из нас может рассуждать долго. Но, если коротко, его можно упаковать в одно слово - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. В это понятие прежде всего вкладывается умение вовремя ОПРЕДЕЛИТЬ потребности и желания клиента, чтобы УДОВЛЕТВОРИТЬ их с максимальной пользой. В идеале - ПРЕВЗОЙТИ ожидания и вызвать восторг. Что привлекает клиента? Добрые традиции, человеческое отношение и внимание, проявление искренней заботы и внимания в решении их текущих проблем, способность пойти на встречу. Клиент хочет тратить деньги с удовольствием. Люди хотят внимания, заботы, удобств, комфорта и иных благ. Поэтому тренинги по сервисному обслуживанию - гигиенический минимум, основа основ, фундамент в построении системы продаж. __________________________ Я считаю себя экспертом в области обслуживания. За плечами десятки проведенных тренингов по этой теме. Так вот, сервис - это боль для большинства компаний. Беда ещё заключается в том, что некоторые воспринимают сервис, как поклон клиенту и ни за что не хотят кланяться... Коллеги, друзья, СЕРВИС - это ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ ДИАЛОГ, где вы выступаете в области ЭКСПЕРТА. Вы не преклоняетесь, а ПРЕДЛАГАЕТЕ товар, ДЕМОНСТРИРУЯ свою экспертность в вопросе. Конфликты решаются с помощью СОТРУДНИЧЕСТВА (даже не компромисса, заметьте). __________________________ Приходилось ли вам видеть вышколенный сервис, тот, который превосходит ваши ожидания? #психолог #бизнестренер #коуч #психологонлайн #психология #доказательнаяпсихология #тревога #невроз #стресс #психологическаяпомощь #паническиеатаки #депрессия #психологАнодина