Функция Service Desk [ПРО ITSM]

В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания. Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная группа первой линии поддержки или служба поддержки пользователей. Что же нужно сделать для того, чтобы организовать службу Service Desk и как ее оценивать? Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.