Как директор компании по ремонту квартир потерял клиента на 560K

Неумение продавать и отсутствие скриптов привели к упущенной возможности. Сегодня позвоним в одну известную компанию по ремонту квартир. Вместо того чтобы общаться с менеджером по продажам, мне ответил директор-собственник бизнеса. Данная ситуация показала, насколько важно правильно строить общение с клиентом. Сразу стало понятно, что у этого человека нет ни отдела продаж, ни даже прописанных скриптов для общения с потенциальными клиентами. Он быстро назвал мне цену за квадратный метр ремонта и, не спросив ничего о моих пожеланиях или бюджете, сразу же закончил разговор. Такое поведение директора привело к тому, что он потерял клиента, который был готов заплатить за ремонт 560К. Этот случай подчеркивает важность обучения техникам продаж и использования скриптов. Даже если вы владелец бизнеса и привыкли все контролировать самостоятельно, без знания основ телефонного этикета и умения вести переговоры вы рискуете упустить выгодные сделки. Для владельцев малого бизнеса особенно важно понимать, что эффективные продажи – это не только навыки продавца, но и правильная организация работы всей команды. Построение отдела продаж, разработка скриптов для общения с клиентами и регулярное обучение сотрудников могут значительно повысить уровень продаж и сделать компанию более конкурентоспособной. 00:00 Превью 00:20 Начало 00:36 История звонка 00:58 Звонок 03:04 Конец звонка 03:17 Разбор звонка 06:31 Рекомендации бизнесу 07:36 Конец