Дизаин-мышление и клиентоцентричность

Поиск нетривиальных решений сложных задач, которые обычно присутствуют в бизнес-проектах — это область дизайн-мышления. На нашем вебинаре мы обсудили как это работает. Лекция направлена также на знакомство с ключевыми понятиями клиентского опыта: обсудим что такое «клиентский опыт», что на него влияет и почему сегодня так важно управлять им. Спикером выступает Павел Волощук, руководитель Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ. Павел учился технологиям управления клиентским опытом в Design Thinkers Academy Amsterdam и Future London Academy. Разработанные им образовательные программы прошли тысячи руководителей из ведущих российских компаний: Сибур, Газпромнефть, X5 Group, Вымпелком, Северсталь и Яндекс.