Хейт в соцсетях. Как компаниям на это реагировать | Smartpress

Информационный партнер выставки-презентации маркетинговых решений “Содружество“, деловой портал Capital Space, предлагает видео Юлии Кочубей, главного редактора информационного портала Smartpress. В своем выступлении Юлия представила тему хейта в социальных сетях, а также продемонстрировала лайфхаки, как им противостоять.  Приведем основную мысль выступления Юлии: Хейт в социальных сетях – это негативные высказывания, направленные на человека, бренд или компанию. Он может проявляться в виде оскорблений, угроз, травли, распространения ложной информации и т.д. Чем опасен хейт для бизнеса: Повреждение репутации: негативные комментарии и отзывы могут серьезно подорвать доверие клиентов к компании и ее продукции. Снижение продаж: люди, столкнувшись с хейтом в адрес бренда, могут отказаться от покупки. Потеря сотрудников: ценные специалисты не захотят работать в компании, где царит негативная атмосфера. Психологические проблемы: хейт может привести к стрессу, выгоранию и даже депрессии у сотрудников, которые с ним сталкиваются. Как бизнесу противостоять хейту: Быстрая реакция: важно как можно скорее отреагировать на негативные комментарии и отзывы. Покажите, что вы не игнорируете проблему и готовы к конструктивному диалогу. Спокойствие и вежливость: даже в сложных ситуациях важно сохранять спокойствие и вежливость в общении с хейтерами. Не опускайтесь до их уровня и не отвечайте оскорблениями на оскорбления. Анализ ситуации: разберитесь в причинах хейта. Возможно, вы допустили ошибку, о которой не знали. Устранение причины: если причина хейта в вашей ошибке, примите меры к ее исправлению. Модерация: установите правила поведения в своих социальных сетях и модерируйте комментарии. Удаляйте оскорбительные и нецензурные высказывания. Заблокируйте хейтеров: в случае особо агрессивного поведения хейтеров, вы можете заблокировать их. Обратитесь за помощью: если вы не можете справиться с хейтом самостоятельно, обратитесь за помощью к специалистам по PR-менеджменту или управлению репутацией. Помните: хейт – это не всегда ваша вина. Но в ваших силах минимизировать его влияние на ваш бизнес. Все самые интересные подробности сможете увидеть в видеоролике Ольги на канале Capital Space. Содружество Беларусь - новая площадка для общения, обмена опытом и знакомства посетителей- маркетологов, рекламистов, HR и специалистов по связям с общественностью Беларуси и организаторов-Партнеров: замечательных специалистов, где каждый профессионал в своем деле. Мы верим, что Содружество поможет восстановить потерянные за время пандемии связи и воодушевить участников на новые достижения! Регистрация по ссылке: Информационный партнёр: Оказание информационной, консультационной и коммуникационной поддержки бизнесу (вся информация в одном месте). Создание network площадки для представителей различных сфер бизнес-сообщества. Создание бренда территорий (Capital Space) Local to Global #brand #контент #capitalspace #Маркетинг #Содружество