Организация работы IT-отдела. Регламент процесса обработки заявок

На примере своей компании, я расскажу как организовать работу с заявками клиентов так, чтобы свести к минимуму конфликты и спорные ситуации. Обязательная предварительная подготовка не требуется. Кому будет интересно: 1. Руководителям ИТ-отделов и аутсорсинговых компаний. 2. Сетевым инженерам, работающим в найме и на фрилансе. Другими словами, пользу для себя найдет любой системный администратор, который непосредственно работает с клиентами и/или организует этот процесс. Темы, которые будут разобраны: 1.