Чего хотят заказчики от поставщиков или про клиентский опыт без купюр

За последние полтора десятка лет мы видели много перемен в клиентском спросе: сначала сервисы были только для небольших компаний, но потом и очень крупные организации начали использовать аутсорсинг. Спустя время многие апологеты сервисов начали активно строить собственные команды. Что мы наблюдаем сейчас: ренессанс интеграции, эволюцию сервисного бизнеса и что на самом деле заказчики ожидают от поставщиков услуг. Мнение игроков рынка вместе с клиентами, побывавшими на разных сторонах, или плейбук по выбору стороны для того, кто только начинает строить свой SOC.