У меня мало повторных клиентов. Что делать? Методика АСУ 21 Век

Хорошая воронка продаж на 60% состоит из повторных заказов. Именно они обеспечивают стабильность бизнеса и его долгожительство. И если вы в процессе аналитики клиентской базы видите, что с каждым годом процент повторных заказов и постоянных клиентов становится меньше (или он как маленьким был, так там и остался), это повод проверить качество не только продукта, но и работы вашего отдела продаж. Как часто бывает? Когда мы приходим в компании и начинаем работать с менеджерами, мы выясняем, что продажа для них - это просто факт получения денег от заказчика. Что там будет происходить дальше с клиентом и его взаимодействием с отгруженным продуктом, решительно никого не интересует. А ведь качество продукта, сервис, постобслуживание и работа с возможными возражениями, когда клиент остаётся наедине с вашим продуктом, - это самое важное и самое сложное. От сервиса на этапе постобслуживания и зависит количество повторных покупок. Что делать, если менеджер говорит, что на качество продукта и доставки никто не жалуется, поэтому незачем интересоваться, и вообще всё в порядке? Дать задачу обзвонить всех заказавших клиентов и собрать обратную связь. Уверены, вы услышите много полезной информации (наряду и с необоснованными жалобами, это правда, которые, мы уверены, вы как опытный руководитель сразу сможете отсортировать). Не бойтесь услышать критику: только вам решать, верить в неё или нет, делать с ней что-то или просто игнорировать. Но, как показывает практика, те бизнесы, которые пошли в неприятную для них тему и смогли увидеть в критике конструктив, развиваются намного быстрее. Почему нельзя ждать обратной связи от клиента? Многие клиенты, сталкиваясь с некачественным продуктом или сервисом, чувствуют своё бессилие что-то изменить и, скорее, пойдут искать альтернативу у конкурента, чем будут звонить и рассказывать, что ваш продукт не отвечает их ожиданием. А вот если ваш менеджер вовремя позвонит и задаст сервисные вопросы из сценария, он сможет вовремя повлиять на впечатления клиента, предложив ему продукт другого качества, скидку за обслуживание, тестовые образцы и что угодно другое, что вписывается в предложение вашего бизнеса. Любая попытка исправить ситуацию и любое неожиданное для клиентов внимание к их потребностям скажется на проценте ваших повторных покупок (естественно, положительно). В нашем новом отрывке из реальной встречи в рамках услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” смотрите, как менеджеры сами снижают интенсивность ваших продаж, как они это аргументируют и как наш опытный РОП разбирает их возражения. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales