Как вернуть потерянного клиента? Как возобновить общение с потерянным клиентом и вернуть его?
Как вернуть потерянного клиента? - оцените работу своего отдела продаж за 5 минут, пройдите экспресс-тест!
Получите отчет по опросу NPS -
Получите БЕСПЛАТНО: - ТОП-7 шаблонов для отдела продаж!
Как вернуть потерянного клиента? Тема выпуска Шифра продаж, с вами Екатерина Уколова, поехали. Как вернуть потерянного клиента? Кстати, я вам приготовила шаблон по опросу индекса лояльности, скачать вы его можете прямо под этим видео, по ссылке. Это очень важный опрос, который нужно делать с текущими клиентами для того, чтобы не пришлось их возвращать. И так, как вернуть потерянного клиента? Как вернуть потерянного клиента? Первое, что нужно сделать, это не допускать потерянных клиентов. Как к этому прийти? Есть такой вид опроса, называется NPS, Net Promoter Score. Как его проводить? Раз в месяц или после каждой услуги опрашивайте клиентов двумя вопросами. Первый вопрос: порекомендуете ли вы наш продукт, нашу услугу, нашу компанию по десятибалльной шкале. Как вернуть потерянного клиента? Второй вопрос: что сделать, чтобы в следующий раз было десять. Формула расчёта: те, кто поставили девятки, десятки в общей доле объёма опрошенных вычитаются те, кто поставил шестёрку и меньше. Таким образом, у вас получается некий процент, он должен быть выше 80. Как вернуть потерянного клиента? Когда он выше 80, вас рекомендуют другим клиентам и покупают у вас больше. Важный момент, лучше опрос делать силами внешнего колл-центра. Сотрудники, как правило, заинтересованы в том, чтобы показаться лучше, чем они есть на самом деле, поэтому привлекайте внешний колл-центр. Как вернуть потерянного клиента? Никогда не давайте возможность делать опрос именно тем сотрудникам, кто участвует в процессе производства или кто влияет на качество.
Тайм-коды для Вашего удобства:
00:00 Как вернуть потерянного клиента?
00:43 Что нужно сделать, чтобы вернуть потерянного клиента?
02:15 Как возобновить общение с клиентом и увеличить продажи?
Читайте книги Екатерины Уколовой:
1. “30 ошибок, которых нет в отделах продаж компаний №1 в своих отраслях“ -
2. “Что должен делать руководитель отдела продаж?“ -
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
#как_вернуть_потерянного_клиента #Шифр_продаж_с_Уколовой #Екатерина_Уколова #возвращение_клиентов #как_вернуть_ушедших_клиентов #как_увеличить_продажи #тренинг_продаж
Смотрите другие видео:
Как выполнить план продаж? 5 шагов построения отдела продаж, чтобы выполнить план продаж. -
Как обучить менеджера продаж? Как обучить менеджера продаж, чтобы увеличить доходы бизнеса? -
Как заработать миллиард прибыли? Как предпринимателю расти и заработать миллиард рублей прибыли? -
Масштабирование бизнеса через партнеров. Как масштабировать бизнес через партнеров и расти в доходах -
Отдел продаж с нуля. Пошаговая инструкция для построения отдела продаж с нуля. -
Это видео загружено командой Винера Хафизова
1 view
6
2
1 week ago 00:08:27 1
Отличный Способ ОБОЙТИ ЗАМЕДЛЕНИЕ ЮТУБА И ВЕРНУТЬ СКОРОСТЬ YouTube на телефоне, ТВ приставке
2 weeks ago 00:08:58 1
Как поехать в круиз с Гринвей БЕСПЛАТНО. Путешествия с Гринвей (новые условия)
2 weeks ago 06:52:10 1
RUST - ПРЕДЪЯМСКИЙ ЗАМОК! ПРОДОЛЖЕНИЕ #2
3 weeks ago 00:03:02 2
Рамзан Кадыров стал лауреатом Нобелевской премии
3 weeks ago 00:09:38 5
«ЛЮБУШКА»
4 weeks ago 00:05:40 1
Вот, что БЫВШАЯ ЖЕНА НАЧИНАЕТ ВИДЕТЬ после развода...
4 weeks ago 00:00:30 1
Салат с тыквой #рецепты #рецепт #pumpkin_recipe #pumpkintime #pumpkin #салат #осень
4 weeks ago 00:12:11 37
5 лучших упражнений для лица, которые сделают его красивым и молодым
4 weeks ago 00:15:26 1
Как тайная полиция подставляет аполитичных россиян | Разборы
4 weeks ago 00:03:36 1
Таксеныш выживал в ХОЛОДИЛЬНИКЕ, без еды и воды! Хозяева бросили его на цепи в приграничье
4 weeks ago 00:29:53 1
Что ждет недвижимость в 2025 году? Обвал цен или возврат льготной ипотеки?
4 weeks ago 00:00:38 1
Как древняя китайская гимнастика за 5 минут снимает боль и возвращает подвижность суставам!
4 weeks ago 00:00:59 1
СЧАСТЬЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ГЛАЗАХ, а что вы видите своем зеркале? #психология #счастье #любовь
4 weeks ago 00:03:32 1
Леон Кемстач - Как быть (Official Music Video)
4 weeks ago 00:24:30 1
Жимба Данзанов: Ешь, как монах! Тибетская система правильного питания
4 weeks ago 01:29:33 1
ЗАПРЕТ Сульянова и ЧЕЧЕНСКИХ БОЙЦОВ в ПОП ММА - Асланбек Бадаев о Шавкате, Чимаеве, Раисов, Резников
4 weeks ago 00:00:32 1
ЭТИ вещи УБИВАЮТ твою уверенность! #самооценка #комплексы
4 weeks ago 00:08:07 1
Какой половой орган нравится девушкам?Ты удивишься
4 weeks ago 00:10:02 1
Русские народные сказки - Заюшкина избушка | Лиса и заяц
4 weeks ago 00:15:32 1
Обратный удар. Практики исцеления и восстановления жизненной силы.
4 weeks ago 00:18:00 1
Участники неправедной войны | Как они будут возвращаться к мирной жизни (English sub) @Max_Katz
4 weeks ago 00:52:39 1
Тестостерон и секс | Как остановить старение? Биохакинг от Светланы Калинченко | Игорь Рыбаков