Что делать, когда клиент молчит или много говорит?

1. Три вида молчания клиентов и профессиональная реакция консультанта 2. Три причины, чтобы говорить без остановки 3. Профессиональный навык: понимать процесс и влиять на результат 4. Пространство консультации как фактор успеха для работы с запросом