AI в заботе о клиентах: снижаем тревожность оператора и даем роль дирижера

Ксения Панкратова, Lead UX/UI AI phygital в Сбере, на примере реальных кейсов разобрала, как искусственный интеллект не просто автоматизирует, а кардинально меняет работу оператора - снижает тревожность и даёт роль «дирижера» процесса. Доклад Ксении Панкратовой на UX/UI Conf | 22 февраля 2025, Москва А вы как думаете, AI освобождает сотрудников или, наоборот, усиливает контроль? Ждём ваше мнение в комментариях! Встречаемся 2–3 октября в Санкт-Петербурге (Cosmos Прибалтийская) Полная программа и билеты на сайте: