17 вопросов сервис-менеджеру Лаборатории Касперского. Чего ждут корпорации от софта и интеграторов?

Анатолий Инчеревский — Сервис-менеджер в Лаборатории Касперского. Анатолий имеет десятилетний опыт работы в различных корпорациях и называет себя опытным корпоративным игроком, фильтром и мастером джедаем. Обсуждаются функции Сервис-менеджера, его роль в принятии стратегических решений и управленческие компетенции в корпоративном бизнесе. Анатолий рассказывает о ситуации в IT-отрасли в эпоху импортозамещения ПО и об экономическом обосновании проектов, а также о компетенциях управления проектами. В интервью обсуждается готовность вендоров и интеграторов к работе с Enterprise-клиентами. Рассматриваются критерии, по которым компании выбирают интегратора в процессе цифровой трансформации. Насколько важны отраслевые компетенции для интеграторов и вендоров? Какие требования к CRM предъявляют корпорации, включая управление воронкой продаж, работу с множеством каналов лидогенерации, up-sale и cross-sale, маркетинг и другие функции? Проект ИНТЕРВОЛГИ для Лаборатории Касперского 00:00 Вступление 01:00 Введение. Гость - Анатолий Инчеревский, Сервис-менеджер в Лаборатории Касперского. Тема: Отличия IT систем (внедрение CRM) для Enterprise (крупный бизнес) и для SMB (средний и малый бизнес) 02:55 Функции Сервис-менеджера. Варианты, выбор пути, стоимость владения 07:35 Коммуникация как ключевой навык для убеждения и бизнес-обоснования при принятии стратегических решений 12:07 Оценка работы Сервис-менеджера: благонадежность и приоритизация 14:55 Экономические обоснования проектов: эффекты, деньги, KPI, лиды или экономия времени? 18:48 Методология управления проектами как залог успеха в решении бизнес задач 25:12 Импортозамещение и развитие российского ПО в Enterprise-сегменте 27:23 Импортозамещение в IT-отрасли: переход на новые IT-технологии 31:50 Управление проектами как компетенция: взвешенное решение в случае сложных бизнес-процессов или эмоциональное решение 34:03 Отличия Сервис-менеджера от Менеджера проектов 34:51 Отсутствие конкуренции с Google и Microsoft у Вендоров и Веб-разработчиков. 35:50 Уровень подготовки разработчиков 36:17 Учат ли профильным языкам программирования сейчас в ВУЗе? 37:58 Про курсы разработчика 39:31 “Программист - не тот, кто умеет классно код писать” 40:53 Готовность Вендоров к работе с Enterprise-клиентами 41:42 Как корпорации выбирают вендоров и интеграторов для своих проектов? 48:15 Взаимодействие между заказчиком и подрядчиком для успешного внедрения новых технологий и продуктов 51:18 Синхронизация стратегий Enterprise-клиента и Вендора или Интегратора 52:35 Различия между компаниями и готовность к внедрениям цифровых технологий 54:10 Кому нужна CRM? 57:00 Важность CRM для корпораций 01:02:06 Требования к CRM для корпораций: готовая функциональность, воронка продаж, лидогенерация и маркетинг 01:02:44 Нужна ли кастомизация готовых IT-решений? 01:05:52 Критерии выбора Вендора для крупных корпораций: надежность, опыт, наличие готовых продуктов, коммьюнити вокруг Вендора? 01:09:28 Два вида Интеграторов: простые исполнители и стратеги 01:16:33 Цифровая трансформация и ее влияние на бизнес 01:18:33 Пример цифровой трансформации в алмазной промышленности 01:21:00 “Цифровая трансформация - это возможность использовать сильную сторону другого бизнеса для того, чтобы твой бизнес корпоративный стал еще лучше” 01:22:16 Отраслевая компетенция и ее значение 01:24:00 Риски наличия отраслевой компетенции 01:28:55 Облачные решения и их использование 01:29:05 Как крупным мировым вендорам (Salesforce, SAP, Microsoft) удается убедить корпоративных клиентов использовать облачные решения? 01:32:24 Национальная черта и желание допиливать продукты 01:34:15 Вред от кастомизации на примере 1C 01:37:00 Видение будущего корпоративного мира 01:37:20 Рост внутреннего уровня отечественных вендоров и решений. Укрепление рынка корпоративного софта. 01:38:14 Импортозамещение и его влияние на рынок 01:40:20 Готовы ли российские решения в области финансов, учета, электронного документооборота и CRM к потребностям корпораций? 01:43:10 Трансформация роли Сервис-менеджера: планирование, делегирование и контроль.