Гадание в диалоге с клиентом: то, что приводит к отказам. Разбор АСУ 21 Век

Как известно, у страха глаза велики, и, когда менеджер звонит клиенту, предрекая отказ, он начинает в своих переговорах закладывать формулировки, действительно формирующие отказ. Выглядит это так: “Вы сомневаетесь. Дорого, да?” или “Ой, хотите, чтобы я прислал цены сегодня, а заказывать будете через месяц? Но зачем же, к вам же ещё конкуренты за это время придут”. Конечно, придут и действительно дорого, - в этот момент думает клиент. Мы подсказали клиенту лазейки, через которые он может сбежать от заказа. То есть, продавая, мы ничего не продали. Если вам как руководителю кажется, что звонки ваших менеджеров на предмет мелких сбоев в коммуникации не стоит прослушивать, вот несколько рисков, с которыми вы точно столкнётесь (на пути к неизбежному снижению темпов продаж): : Масштабирование сомнений клиента: додумывание возражений подкидывает клиенту те мысли, о которых он, возможно, и не думал. Был готов покупать, а теперь решил, что согласился слишком рано; Потеря доверия клиента: клиенты ценят и ожидают честности в общении. Если менеджер додумывает возражения, клиент может почувствовать, что ему пытаются что-то скрыть, и это может привести к потере доверия. Пропуск важных деталей: пытаясь предугадать возражения, менеджер может упустить важные детали или особенности продукта или услуги, которые могли бы быть ключевыми для клиента. Потеря контакта с клиентом: когда менеджер слишком увлечён той тревогой, которая разворачивается у него внутри, и пытается невольно навязать её клиенту, он перестаёт слушать реальные потребности клиента. Соответственно, не может сделать адекватное предложение; Потеря возможности для улучшения продукта: Реальные возражения со стороны клиентов могут быть ценным обратным отзывом для компании. Используя додуманные возражения, менеджер может упустить возможность улучшить продукт или услугу. Вместо того чтобы додумывать возражения, менеджер по продажам должен стремиться к более глубокому пониманию потребностей клиента и с помощью открытых вопросов выходить на реальные возражения. Об этом менеджерам и говорит в ролике “Руководитель отдела продаж в аренду”, услуги, направленной на повышение квалификации менеджеров. Смотрите видео и переходите к разбору мер, которые действительно помогут вашему менеджеру наладить продуктивный диалог с клиентом. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales