Как прокачать CRM-маркетинг. Кейсы от «Фитмост», «Залога Успеха», USmall и «Тинькофф Журнала»

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Журнала Mindbox, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: Как развивать свой маркетинг после того, как основные механики запущены — расскажут руководители из «Фитмост», «Залог Успеха», USmall и «Тинькофф Журнал». Спикеры поделились результатами AB-тестов и гипотезами для улучшения рассылок и программы лояльности. Эфир полезен тем, кто ищет, как развивать программу лояльности и повышать показателей рассылок. Обсудили, как настроены дашборды, позволяющие искать новые гипотезы, а также как микросегментация позволяет увеличивать конверсии, open rate и click rate. *** 0:00 Приветствие 1:25 Доклад 1: Как «Фитмост» тестирует гипотезы в коммуникациях. Подборка AB-тестов 2:40 Что такое «Фитмост»: присутствие в 18 городах России, подключены 1700 студий и залов 3:00 По каким метрикам оценивают CRM: конверсия в первую покупку и бронирование, retention, ARPU, LTV 6:19 Как проводят АВ-тесты 7:55 Тест 1: помогут ли баллы вернуть неактивированных клиентов и отток 11:32 Тест 2: приведет ли рассылка в WhatsApp к росту конверсии 14:00 Тест 3: увеличит ли click rate упоминание вида спорта в пуше 16:11 Тест 4: повысит ли снижение цены конверсию в покупку 19:18 Тест 5: увеличит ли open rate необычная тема письма 22:00 Советы по запуску АВ-тестов 26:33 Как сегментируют клиентов и хранят результаты AB-тестов 33:10 Как контентные рассылки влияют на конверсию 35:28 Планируют ли использовать WhatsApp 37:12 Доклад 2: Пять идей, как улучшить программу лояльности. Опыт «Залога Успеха» 38:27 Что такое «Залог Успеха»: 8 магазинов, 47 ломбардов в Москве и области 39:58 Цели перезапуска программы лояльности: объединение онлайна и офлайна, ломбардов и розницы 44:41 Как обновляли программу лояльности 46:35 Изменение 1. Логика списания баллов 47:37 Изменение 2. Правила бронирования 48:41 Изменение 3. Баллы за подписку 49:15 Изменение 4. Баллы за отзыв 52:38 Изменение 5. Преимущества для новых клиентов: приветственные бонусы и кешбэк с первой покупки 54:44 С какими сложностями столкнулись: настройка правил бронирования в 1С и верификация отзывов 57:30 Как находят идеи для развития программы лояльности 59:54 Как подготовили постоянных клиентов к изменению программы лояльности 1:03:09 За что начисляют баллы и как они сгорают 1:09:37 Доклад 3: Как растить ключевые метрики email-маркетинга с помощью микросегментации. Опыт USmall 1:12:15 Что такое USmall: 840 тысяч клиентов в России, 5000 брендов 1:12:46 Для чего ввели микросегментацию: увеличить базу активных пользователей и повторные заказы 1:13:25 Каких результатов добились: 20% к числу покупок 1:14:41 Как собирают гипотезы 1:15:17 Гипотеза 1: микросегментация по данным о просмотрах 1:16:40 Гипотеза 2: микросегментация по дате покупки 1:18:12 Как генерируют гипотезы с помощью ChatGPT 1:21:18 Гипотеза 3: микросегментация по потребностям 1:22:49 Гипотеза 4: микросегментация с помощью дашборда 1:25:54 Как анализируют метрики — дашборд со статистикой рассылок 1:31:20 Как используют микросегментацию в триггерных рассылках 1:34:11 Используют ли сегментацию по глубине просмотра 1:36:00 Доклад 4: Как устроены персонализированные рассылки «Тинькофф Журнала» 1:36:28 Что такое «Тинькофф Журнал»: 17 млн читателей, 16 тематических рассылок 1:39:52 Как привлекают заявки на продукты с помощью рассылок 1:41:13 Как развивают ручные рассылки: время отправки и содержаниеи 1:44:47 Как развивают персональный дайджест: динамическая тема письма 1:47:13 Как развивают автоматические письма: рекомендации 1:49:23 Как развивают мобильные пуши: отправка самых популярных материалов 1:51:36 Как развивают попапы: частота отправки 1:52:52 Как упростили авторизацию на сайте с помощью авторизационных токенов 1:53:42 Как вовлекают читателей интерактивным контентом 1:54:52 Как планируют увеличить open rate с помощью исследований 1:56:20 Какой процент отписок считают нормальным и как работают с отписками 1:58:48 Как набирают базу *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: Подписка на рассылки Mindbox: *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: