Услуги для клиентов ООО “МПС софт“ через HELPDESK и не только

В этом видео представлен подробный обзор работы с системой поддержки HELPDESK для пользователей SCADA-системы MasterSCADA 4D. Основное внимание уделено функциям и возможностям HELPDESK: созданию и управлению заявками, типам запросов, а также правилам и рекомендациям для эффективного обращения в техническую поддержку. Также в видео рассмотрено Направление по учебно-методической работе и пару слов про Инженерный отдел. 00:00 Содержание 00:38 Направление по учебно-методической работе 01:34 Траектория обучения 02:10 Ссылка для прохождения различных курсов 02:30 Специалист MasterSCADA 4D 03:10 Обучение с преподавателем 03:50 Справочная система MasterSCADA 04:48 Инженерный отдел 06:45 HELPDESK-система работы с заявками 07:10 Содержание раздела HELPDESK 08:33 HELPDESK это 10:00 Доступ в HELPDESK 10:45 Главное меню HELPDESK 11:40 Главные атрибуты заявки 12:59 Поля заявок 13:55 Типы запросов (Pre-Sale, Как?, Проблема, Баг, Предложение, Жалоба, Ключи - обновить, заменить) 15:48 Статусы и приоритеты заявок 16:55 Кто создает заявки? 17:26 Что можно сделать с заявкой? 17:52 Статус “Ожидается информация“ 18:53 Смена приоритета 19:53 К какому конечному результату стремимся 20:58 Персональная настройка меню (Фильтр) 21:26 От чего зависит скорость реакции ответов 23:38 Как передать жалобу 24:05 Чем HELPDESK лучше E-MAIL 25:23 Инструкция не актуальная 26:16 Правила обращения в техническую поддержку 27:00 Варианты обращений 30:40 Заполнение полей заявки 31:34 Тема сообщения 32:28 Тело сообщения и дополнительные материалы 36:00 Ссылка на актуальную версию всего документа 36:16 Терминология (общие понятия)